多数の施策アイデアを抱えるも、圧倒的なリソース不足。ロジカルなKPI設計とイベント時の安心運営で、着実な売上拡大を実現した【楽天市場 運用代行】活用事例

はじめに

コラーゲンやプラセンタなど、内側からの美しさを追求する健康食品・化粧品ブランドを展開する「FRACORA（フラコラ）」様。多数の魅力的な商品を持ち、売上を伸ばすための施策アイデアはあるものの、楽天市場という巨大ECプラットフォームにおける運用のリソース不足や戦略的な課題を抱えていました。

Proteinumが【楽天市場 運用代行】および【ECコンサルティング】として伴走を開始し、二人三脚で挑んだプロジェクトの成果について、担当者様にお話を伺いました。

1. 導入前の課題：多数の施策を抱えるも、実行する「リソース」が圧倒的に不足」だったのか

—— Proteinuｍにご相談いただく前、ECサイト運営でどのような課題を感じていましたか？

売上を伸ばすための施策アイデア自体は多数ありましたが、それらを具体的に実行するための社内リソースが圧倒的に不足していました。やりたいことはあるのに、手が回らないという状況でした。

—— その課題によって、社内ではどのような影響が出ていましたか？

本来実施したい重要な施策も十分に実行できないため、売上が伸び悩んでいました。リソース不足が直接、売上の停滞につながっていました。

—— これまで自社で試された対策や、他社サービスでの経験はありましたか？

楽天イベント時のポイント施策やメルマガ配信などは実施していましたが、単発の施策に留まり、継続的に成果を伸ばし続ける体制を作るまでには至りませんでした。

2. 検討・導入の決め手：具体的で納得感のあるKPI設計と豊富な知見に基づく「ロジカルな提案」

—— 数多くの支援会社がある中で、最終的に弊社を選んでいただいた「決め手」は何でしたか？

予算達成に向けたKPI設計が非常に具体的で、納得感があった点が一番の決め手です。限られた予算の中でも、柔軟に対応いただけると感じたことも大きかったです。

—— 最初の提案や、担当者の印象はどうでしたか？

ロジカルな提案が多く、楽天市場運営に関する知見や経験が非常に豊富だと感じました。私たちの課題に対して、的確な解決策を提示してくれる安心感がありました。

—— 導入にあたって、不安に感じていたことはありましたか？

導入当初は、外部に運用を任せることに対する対応スピードや柔軟性に不安がありました。 柔軟な対応については期待通りで助かっていますが、施策実行については、今後さらにスピードアップしていただけるとより良いと感じています。

3. 支援開始後の変化：売上は着実に成長。イベント時の運営を「安心して任せられる」パートナーへ

—— 支援が始まってから、売上や利益率などの数値面でどのような変化がありましたか？

クーポン施策を積極的に行ったこともあり、利益率は一時的に低下しましたが、売上は着実に伸ばすことができました。当初の目標通り、売上の拡大を実現できています。

—— 印象に残っている施策やサポートはありますか？

楽天スーパーSALE時のポイント施策や各種設定の最適化が特に印象に残っています。イベント時の爆発力を最大限に引き出すためのサポートをいただきました。

—— 運用面での「手間」や「社内のリソース」はどのように変わりましたか？

社内リソースをほとんどかけずに済んでいます。日々の運用をお任せでき、本来業務に集中できる体制が整いました。

—— 特に「これは助かった」と感じたエピソードや、意外な発見はありましたか？

助かった点：楽天スーパーSALE時の各種設定や、メルマガ・LINE配信など、イベント時の煩雑な運営を安心してお任せできた点が非常に助かりました。
意外な発見：イベント時のポイント倍率を変更しても、想定していたほどCVR（成約率）への影響が大きくなかったことは新たな発見でした。Proteinumさんとの検証で、施策の取捨選択がロジカルに行えるようになりました。

—— 弊社のコミュニケーションや提案力はどう評価されていますか？

連絡や対応は非常にスピーディーで高く評価しています。一方で、今後はより積極的な改善提案や、新しい施策の提案も期待しています。

4. 今後の展望とおすすめ：通常時の売上拡大を目指し、戦略的な提案を期待

—— 今後、EC事業を通じてどのような目標を達成したいですか？

楽天市場での売上をさらに拡大し、利益とのバランスを保ちながら安定的に成長できる店舗運営を実現したいと考えています。また、イベント依存だけではなく、通常時でも売上を伸ばせる運営体制を構築していきたいです。

—— 弊社はどのような存在（パートナー）だと感じていただいていますか？

楽天市場の運営を一緒に考え、実行してくれるパートナーだと感じています。日々の運営を支えていただくだけでなく、今後はさらに売上拡大につながる戦略的な提案にも期待しています。

—— 弊社のようなサービスは、どのような悩みを持つ企業におすすめしたいですか？

楽天市場の運営リソースが不足している企業や、何から改善すれば良いかわからない企業、社内だけでは施策を実行しきれない企業には、特におすすめできると思います。

【今回のご支援内容】

• 【楽天市場 運用代行】（各種設定最適化、クリエイティブ制作、店舗運営、メルマガ・LINE配信）
  楽天運営代行サービスページ：https://proteinum.co.jp/rakuten/
• 【ECコンサルティング】（具体的KPI設計、販売戦略立案、広告運用、定例ミーティング）