Amazon出品者評価とは？今すぐできる対策でカート獲得率アップ！？

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Amazon出品者評価とは？

Amazonの出品者評価とは

Amazonのカスタマーレビューは商品の評価を行なう商品レビューと出品者に対してのユーザーからの評価にあたる、出品者評価があります。
出品者評価は商品ページ内には表示されず「出品者情報ページ」の「フィードバック」に反映されます。
商品だけでなく、誰が販売しているのかもユーザーが購入する際の重要な判断材料となるため、良いレビューがもらえるような丁寧な対応を心がける必要があります。
具体的な出品者評価の内容は以下です。

・包装や発送方法は適切にされていたか
・対応は丁寧かつ迅速だったか
・届いた商品は説明通りだったか

レビューについては、こちらの記事で解説しているので読んでみてください。

Amazon出品者評価の影響について

購入者側が安心してストアでお買い物ができるか否かの判断基準にもなり、ストアの質を決定する上でとても重要になってきます。
もしも悪い出品者評価がある場合は、購入者側の不安要素の一つとなりカート獲得率が下がる影響も出てきます。
Amazonは注文不良率やキャンセル率、出荷遅延率の良好さがカート獲得に大きく影響すると言われています。
出品者評価をするかは購入者側の任意となっているので、全ての購入者が必ず評価しているとは限りませんが、
沢山の良い評価を集めれば、優良アカウントとして判断され、商品が購入されやすくなる→売上げが上がる、というメリットがあります。

Amazon出品者評価の流れとは？

購入者の出品者評価の流れ

購入者が出品者評価するまでの流れは、以下の順で完了します。

1. 商品購入後数日でご購入者にメールを送付
2. 星をつけて評価してもらう(任意)
3. ストアの出品者評価が反映される

「1.商品購入後数日でご購入者にメールを送付」こちらのメールには、星がそれぞれ記載されているので、五段階評価でつけるような簡単な仕組みです。沢山の良い評価が集まるとストアの信頼度も高まるので、レビューリクエストは必ず送るようにしましょう。

Amazonで効果的に出品者評価数を上げる具体的な方法を解説

評価を上げるには？

出品者評価を上げる方法は大きく分けて３つありますので、1つずつ詳しく解説していきます。

①出品点数を増やす

購入者に評価いただく出品者評価数は、販売している商品の約30点に1,2件付くか付かないかです。
ですので、評価数を手っ取り早く集めたいという場合は、販売点数を増やすことで、評価数の自然増が期待できる方法です。
おすすめは、仕入れ値が安く簡易的な梱包で済む文具や日用品などの消耗品です。

②レビューをリクエストする

Amazonの出品者管理ツールのセラーセントラルには「購入者にレビューをリクエストする」という機能が備わっており、そちらを利用して出品者評価を付けてもらうという方法です。
レビューをリクエストする方法は、とても簡単で以下の手順で行います。

1. セラーセントラル内の「注文」＞「注文管理」
2. 評価を依頼したい注文番号を選択する
3. 注文の詳細に記載がある注文番号をクリック
4. 「レビューをリクエストする」をクリック

この手順で完了です。
補足ですが、Amazonでは商品が購入されると、購入者へのレビュー依頼が自動で送信されているので、再度送信されることになります。
その為、この機能を使用した場合は、その他の方法でレビューリクエストをしないことに同意する必要があります。もしも違反してしまうと規約違反になる場合もある為レビューリクエストは1回の注文につき1回まで、と心得ておきましょう。

③ツールを利用する
上記のレビューリクエストですが、自動化することも可能です。
本格的にAmazon販売を行っていると、注文数が増えてきます。
その際に、手動でレビューリクエストを送信していると、かなり手間がかかりますよね…

その際は、レビューリクエストを自動でしてくれるようなツールを使う方法をオススメします！
レビューリクエスト自動化してくれるおすすめツールは次のセクションで紹介していますので、ぜひ確認してみてください。

Amazonレビューリクエスト自動化にオススメなツールをご紹介

こちらのセクションではおすすめな有料ツールを2つご紹介しています！初回は1か月間は無料で使用できるツールもありますので、ぜひ自動化もご検討してみてはいかがでしょうか？
1つ目は、サンクスメール
価格

• 月額料金3,980円

特徴

• 毎日自動配信・・・初期設定が完了すると、あとは毎日自動で配信されます。
• 特定の購入者（注文ID、もしくはSKU）を除外・・・配信したくないSKUや注文IDがある場合、配信しないように設定することが可能です。特定の注文者に対してご自身で送りたい場合や、配信しないなどのニーズにも対応しています。

• FBA/自己出品、中古/新品で異なったテンプレートで
  配信可能・・・出荷方法（FBAと自己出品）によってメールの文面を自動で切り替えることができます。

• SKUごとにオリジナルのテンプレートを作成可能・・・SKUごとにオリジナルのテンプレートを作成可能
• サンクスメールを受け取った購入者の開封状況がわかる・・・一般的なメール文面をテンプレートにプリセットしているので、そのままでもご利用いただけます。

2つ目は、アマスタ
価格

• 月額料金1,980円

特徴

• 自動配信メールテンプレート設定・・・実際にAmazonセラーが購入者に送っているフォローアップメールをアマスタではテンプレートとしてご用意しています。物販の初心者の方でもこのテンプレートを使用していただければ、安心してフォローアップメールを配信することができます。オリジナルメールも設定可能。
• 配信ストップ設定・・・万が一、購入者様から連絡が来ていた場合、その購入者様にフォローアップメールが配信されるということを配信ストップ設定で回避することができます。Amazon注文番号を入力するだけで配信ストップ設定ができます。

Amazon低評価が付いた際の対応方法をご紹介

こちらのセクションでは、不当な評価や低評価が出品者評価についてしまった場合の削除方法を２つご紹介しています。

Amazon運営サポートにリクエストを依頼する

Amazon運営に削除依頼する方法です。
購入者側の過失や、不当レビューな場合は、削除対応をしてくれます。
その際の条件は以下の通りです。

• 誹謗中傷的なワードが入っている場合
• 個人情報が記載されている場合
• 商品のレビューが含まれてない場合

商品の過失によるクレームや不良品等のクレームに関しては、削除ができないので注意しましょう。

カスタマーレビュー機能を用いて対応する

購入者へ直接連絡する方法です。
直接連絡できる条件は決められており、以下となっています。

1. Amazonブランド登録済み、かつセラーセントラルアカウントに関連付けられていること
2. 上記アカウントに「ブランド代表者」の役割が割り当てられていること
3. 投稿された低評価のレビューが該当する商品の出品者であること

上記の条件を満たしていると直接連絡が可能です。

また送信できる内容も自由に送れるわけではなく下記から選択する方式になっております。

1. 全額返金について
2. カスタマーサポート

ここで注意点として、直接連絡できるとはいえレビュー内容の変更を促したり削除の依頼をしたりはできません。

あくまでも商品、サービス改善に役立てる目的として、購入者から直接意見を取り入れるようにしましょう。

まとめ

ここまで「Amazon出品者評価とは？今すぐできる対策でカート獲得率アップ！？」についてお話ししてきました。
最後までこの記事を読んでくださり、誠にありがとうございます。
この記事が皆様の参考記事になっていれば幸いです。

Writer米沢　洋平

株式会社Proteinum　代表取締役

大学卒業後、楽天株式会社に入社。 初期配属は東北エリアグループにて、牛タンやりんごなどの東北の名産品の販売支援に従事。 その他、アパレル業界を専門として、大手企業を中心に各種ECコンサルティング活動に従事 （のべ担当店舗数700以上）。楽天を卒業後、経営コンサルタントの道へ進み、小売企業を中心に様々な業界において経営コンサルティング業務に従事（事業戦略策定、実行支援、EC戦略策定等）その後、株式会社Proteinumを創業。”EC業界にとってなくてはならない存在に”をミッションに、現在は自社ブランドの立ち上げとクライアントのEC事業の支援に従事。