はじめに

今回は、ECサイトの売上拡大を目指す中でProteinumを導入いただいた企業のご担当者様にお話を伺いました。以前の運用代行会社での苦い経験や、社内のノウハウ・リソース不足といった課題を抱える中、なぜProteinumを選んだのか。そして、支援開始後にどのような成果が得られたのかを語っていただきました。

導入前の課題：前代理店への不満と、社内のノウハウ不足

—— Proteinumにご相談いただく前、ECサイト運用においてどのような課題を感じていましたか？

最大の課題は、以前にお願いしていた運用代行会社との日々のコミュニケーションが取りづらく、具体的な施策の実行が見えづらい状況でした。

楽天とAmazonの両方をお願いしていましたが、管理画面を確認したところ、広告のキーワード設定がされていなかったり、最終更新が4ヶ月前だったりと、運用されている形跡がありませんでした。

一方で社内にもECの知見やノウハウがなく、経験のないメンバーがとりあえず管理画面を触っているような状態でした。しっかりと運用すればもっと売上を伸ばせるはずなのに、というもどかしさを抱えていました。

—— その課題によって、社内ではどのような影響が出ていましたか？

そもそも自社の現状がどうなっているのかすら、正しく理解できていない状態でした。代理店からの運用報告もなく、社内の担当者からも「（代理店が）何も動いてくれない」という報告を受けるばかりでした。知識不足ゆえに、他社との差がどんどん開いてしまっているのではないかという強い危機感がありました。

選定の理由：データに基づいた論理的で堅実な提案

—— 数ある支援会社の中で、最終的にProteinumを選んでいただいた決め手は何でしたか？

他の代理店は、「モールをハックする」ようなトリッキーな手法でバズを狙う提案が多かったんです。しかし、Proteinumさんは私たちの課題をしっかりと見定めた上で、「まずはここから順に直していきましょう」と非常に堅実で丁寧な提案をしてくれました。寄り添って一緒に歩んでいってくれる姿勢を感じられたことが一番の決め手です。

また、他社から提案されたトリッキーな手法について質問した際も、「推奨はしませんが、そういった手法も可能です」とフラットに回答いただき、裏側のノウハウもしっかり持っている点に安心感を覚えました。

—— 最初の提案や担当者の印象はどうでしたか？

初回の打ち合わせでご対応いただいた米沢さんの印象がとても良かったです。自社のデータだけでなく、他社の施策など細かく分析し、「ここが課題で、これくらい売上を伸ばせる可能性があります」と定量的に示してくれました。データに基づいた論理的な提案だったため、非常に納得感がありました。

—— 導入にあたって不安に感じていたことはありましたか？

提案がとても丁寧だった分、「それを提案どおりに実行して、期待通りに成果を出せるのか」という懸念はゼロではありませんでした。しかし、実際に担当者の方たちとミーティングを進めていく中で、私たちの不安を払拭してくれるような頼もしい対応をしていただき、「非常に優秀なメンバーが揃っている会社だな」とすぐに安心できました。

支援開始後の変化：過去最高の売上を記録し、圧倒的なスピードで進行

—— 支援が始まってから、売上などの数値面でどのような変化がありましたか？

すぐに目に見える成果が出ました。これまで自社が楽天に出店してからの「過去最高の売上」を早々に超えてくれたんです。あの時は本当に嬉しかったですね。元々売上が前年比+10%くらいの成長率だったのが、支援に入っていただいた翌月から前年比+30%を超える成長率になっています。

—— Proteinumのコミュニケーション（連絡の早さ、提案の質など）についてはどう評価されていますか？

連絡の早さにはとても満足しています。こちらから質問や要望を投げるとすぐに動いて回答をいただけるので、全くストレスがありません。提案についても十分いただいていますが、強いて言えば、もっとガンガン提案していただいても嬉しいなと思うくらいです（笑）。

今後の展望・おすすめしたい企業

—— 最後に、Proteinumのサービスはどのような悩みを持つ企業におすすめしたいですか？

「とりあえず儲かればいい」と考えている企業ではなく、強い信念を持って「本当に良いものを取り扱っている企業」におすすめしたいです。こだわりの商品を知ってほしい、使ってほしいという強い思いがある企業がProteinumさんと組むことで、商品の本来の良さがしっかりとユーザーに伝わり、素晴らしい結果に結びつくのではないかと思います。