小樽洋菓子舗ルタオ（株式会社ケイシイシイ）

はじめに

北海道・小樽発のスイーツブランドとして全国に知られるLeTAO（ルタオ）様。看板商品の「ドゥーブルフロマージュ」をはじめとする冷凍ケーキを中心に、チョコレートやクッキーなど幅広い商品を展開されています。

今回は、Amazonでの売上拡大を目指す中でProteinumを導入いただいた経緯から、支援開始後の具体的な成果、そして今後の展望まで、担当者様にお話を伺いました。

導入前の課題：ノウハウとリソース不足が壁に

—— Proteinumにご相談いただく前、Amazon運営においてどのような課題を感じていましたか？

最大の課題は、Amazon運営に関する社内ノウハウの蓄積不足でした。売上を伸ばしたいという気持ちはあっても、Amazonに適した運営フローや対策が社内では明確になっておらず、何をどう改善すればよいか分からない状態でした。特に、Amazonに最適化されたクリエイティブが用意できておらず、それが売上の停滞を招いていたと思います。

—— リソース面の問題もあったのでしょうか？

はい。Amazon担当者が他のモール運営や別の業務も兼任していたため、Amazon専任の体制が取れていませんでした。結果として、ノウハウを積み上げていく余裕もなく、運営が後手に回ってしまっていました。

選定の理由：「担当者の人柄と提案能力」が決め手に

—— 数ある支援会社の中で、Proteinumを選んだ決め手は何でしたか？

一番の決め手は、最初にご対応いただいた米沢さんの人柄です。誠実さと熱意が伝わってきて、安心して任せられると感じました。それに加え、提案内容が他社と比べて非常に具体的で実践的だった点も大きかったです。

—— 提案の具体性について、もう少し詳しく教えていただけますか？

ご提案時に弊社の店舗状況を非常に細かく分析していただき、「今すぐできること」と「Proteinumが入ることでできること」を、実務担当者も決裁者もイメージしやすい形で整理してお伝えいただきました。『こういう施策を打てば、こういう成果が見込める』という流れが明確で、社内での決裁をスムーズに進めることができました。

—— 導入にあたって、費用面や料金体系について不安はありましたか？

事前に支援内容や収支計画の試算も提示していただいていたため、大きな不安はありませんでした。また、弊社の状況をしっかりと踏まえた上で、最適な料金プランを提案していただけたので、導入にあたって安心感がありました。

支援開始後の変化：基盤づくりから始まり、繁忙期に大きな成果が出た

—— 支援開始後、数値面ではどのような変化がありましたか？

ご支援いただいてから数ヶ月は、アクセスや広告運用、クリエイティブの改善といった基盤づくりが進んだ時期でした。数値面で大きく変化が現れたのは、ブラックフライデーやクリスマス、そしてバレンタインの時期です。これらの時期に施策が実を結び、年間売上が大幅に伸長するという大きな成果につながりました。

—— 特に印象に残っている施策はありますか？
広告の構成を『1広告グループ・1商品』という形に迅速に改修していただいたことです。これにより、販売を強化したい特定の商品を優先的に広告掲載できるようになり、広告効率が格段に上がりました。また、広告面の整備と並行して、お客様が訪れた際の受け皿となるストアページの改修も同時に進めていただいたことで、施策全体として相乗効果が生まれたと感じています。

—— ストアページについてはいかがでしたか？

デザインを何度もブラッシュアップしていただいた結果、新規のお客様からの購買数や、商品ページを訪れた方の購買率も、以前と比較して非常に高い水準で安定しています。

社内体制の変化：専任担当者が生まれ、対策を一気に加速

—— Proteinumの支援導入後、社内体制に変化はありましたか？

大きな変化がありました。Proteinumさんの支援が入ったことをきっかけに、社内でAmazonの専任担当者を設けることができました。これまでは他業務と兼任していたため対策が後手に回っていましたが、専任化によってAmazonに集中できる体制が整い、クリエイティブの改修を含む各種施策を一気に進めることができました。

日々のコミュニケーション：レスポンスが速く、学びになるレポート

—— 担当者との日常的なやり取りについて、どのような印象を持っていますか？

質問に対するレスポンスが非常に速く、知識を深める上で本当に助かっています。疑問が生じたときにすぐ答えをもらえるので、業務がスムーズに進みます。

—— 月次ミーティングのレポートについてはいかがでしょうか？

分かりやすい内容にまとめていただいているので、毎回学びになっています。なぜその結果になったのか、次に何をすべきかまで示していただけるので、担当者として非常に心強いです。

Proteinumへの印象：「気心の知れた、頼もしいパートナー」

—— Proteinumはどのような存在ですか？

専門家としての知見を持ちながらも、一緒に伴走してくれる距離感の近さが印象的です。どんな些細な疑問でも気軽に相談できる雰囲気があり、まるで気心の知れた友人のような感覚です。そういった関係性の中で率直に意見を言い合えることが、結果として施策のスピードや質にも繋がっていると感じています。

今後の展望：看板商品の枠を超え、Amazon内でのファンを増やしたい

—— 今後のAmazon運営において、どのような目標を持っていますか？

これまで強みとしてきた冷凍ケーキだけでなく、チョコレートやクッキーといった他の商品においても、ルタオの製品を選んでもらえるようにしていきたいと考えています。Amazonを通じてルタオのファンを増やしていくことが目標です。

—— その目標達成に向けて、Proteinumにはどのような支援を期待していますか？

引き続き、市場調査やトレンド把握の面でサポートをいただきながら、Amazon内でのファン作りを一緒に進めていきたいと思っています。また、Proteinumさんが発信されているAIを活用したEC運営の効率化事例にも注目しており、Amazon運営の効率化という文脈でぜひ取り入れていきたいですね。

どのような企業にProteinumを推奨しますか？

社内リソースが不足している企業や、自社のEC運営の方向性が正しいのか自信が持てない企業に特に推奨したいです。Proteinumさんは、具体的な提案はもちろん、壁打ち相手としても非常に心強い存在です。自分たちの考えに確信を与えてくれたり、新しい視点を提供してくれたりと、EC運営をレベルアップさせたい企業には心強い存在だと思います。