Yahoo!ショッピングのレビューの重要性、効果や収集方法を解説！

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楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングの大手ECモールや自社サイトのご支援実績のもと、EC売上向上のノウハウをお届けします。

コロナ禍以降、EC市場は年々拡大を続けています。市場の拡大に伴い、新たにEC事業へ参入する企業も増えており、競合が多い中で思うように売り上げを伸ばすことができず、対策を模索しているEC事業者も多いはずです。

本記事では、出店料無料のYahoo!ショッピングにおけるレビュー（口コミ）の重要性と期待できる効果について解説していきます。

※他大手モールの「レビュー」関連の記事は別でそれぞれ詳細解説していますので、あわせてご確認ください。

1.Yahoo!ショッピングの「レビュー」とは？

Yahoo!ショッピングのレビューとは、ユーザーが購入した商品や店舗に対して評価を下す機能で、
投稿されたレビューは他のユーザーも閲覧できるものとなるため、商品の購入検討時に大きく影響します。

Yahoo!ショッピングで売上げアップを狙うなら高レビューの収集は非常に重要になってきます。

2.Yahoo!ショッピングにおいてレビューが重要な理由

2-1.7割を超えるユーザーがレビューを参考にして商品を購入する

レビューが重要である理由として、まず、レビューを参考にして商品購入を検討するお客様が大半を占めているということがあげられます。
以下は、総務省のサイトに記載されている「買い物をする際にレビューをどの程度参考にするのか」の調査結果です。

年齢や性別によってレビューを参考にする割合は異なっておりますが、
20〜50代では7割超のユーザーがECサイトで買い物をする際にレビューを気にするという結果になっています。

この結果から、ユーザーの購買活動においてレビューが重要な意思決定要素になっていることがわかります。
そのため、他ユーザーが見えづらいECサイト運営においては特にレビュー施策が重要となってきます。

出典：総務省

また、近年市場規模が大きく拡大しているeギフトでもレビューが非常に重要になってきます。
レビュー対策含めたeギフトの対策に関しては、以下動画で紹介しておりますので、あわせてご確認ください。

2-2.高評価レビューが多い商品の方がYahoo!ショッピングの構造上有利

Yahoo!ショッピングの構造上、評価の高いレビューが多数ついている商品の方が選ばれやすい傾向にあります。

例えばYahoo!ショッピングで商品を検索すると、以下のように「レビュー評価」や「レビュー件数」順で商品を並び替えることができ、類似商品の中から評価の高いものを選んで購入することが可能です。
この仕様がある以上、ユーザーは価格と並んでレビューを商品購入の際の基準の一つにしていると考えて良いでしょう。

また、Yahoo!ショッピングで「優良店」として認定されるための条件の中に、レビューで高評価を獲得・維持することも含まれていますので、以下もあわせてご確認ください。

Yahoo!ショッピング内マニュアル：ストアパフォーマンスを確認する

2-3.レビューを元に販売強化の対策ができる

前項で高評価レビューが多い商品の方が有利というお話をしましたが、低評価レビューも含めてレビュー内容を分析することで、販売強化のヒントが得られることも知っておくとよいでしょう。

具体的には、高評価レビューからはその商品の強みやアドバンテージを知ることができますし、低評価レビューからは改善点やページ内での説明が不足している点等を抽出することが可能です。
特に低評価レビューでは具体的に気に入らなかった点を書いていただける傾向が強いため、今後の商品開発のヒントや、商品ページ内での訴求内容の改善等に役立てることが可能です。

3.Yahoo!ショッピングでレビューを集める5つのメリット

ここからはYahoo!ショッピングにてレビューを集めるメリットについて解説していきます。

具体的なメリットは以下の通りです。

3-1.信頼性を高める

ユーザーがECサイトを利用するメリットとして、実際に店舗へ行かずに商品を購入できるというものがあります。

反面、商品を手に取って確認することができないため、色やサイズで判断がつかずに購入を迷ってしまうというデメリットがあります。

その点を解消できるのが、レビュー（口コミ）です。
実際に購入したユーザーからのレビューがあれば、購入を検討中お客様の不安を払拭することができ商品やサービスの信頼度を高めることに繋がります。

先ほどのグラフからも特に若い世代ほど、このような傾向が強いのも事実です。

仮に、ネガティブなレビューがあった場合でも、ユーザーは別ユーザーから見た商品やサービスの問題点を知ることができるため、より客観的な情報を得ることが可能となります。

3-2.優良店への認定

Yahoo!ショッピングでは店舗評価が良いなど様々なチェック項目にて一定の条件を満たすと、
「優良ストア」マークがつく「優良店」として認定する仕組みがあります。

優良店と認定されると検索結果の露出アップや、優良店のバッジがつくなど様々なメリットがあり、ライバル店と差別化でき、さらに今後売上を伸ばしていく上では見逃せない仕組みです。

その優良店へ認定される条件として商品レビューとストア評価の項目があります。

具体的にはストア評価平均4.65以上、商品レビュー評価平均4.60以上が条件になっています。
（2022年9月時点　※予告なしに条件が変更の可能性があるので詳細は公式ページを参照ください）

Yahoo!ショッピング優良店については下記記事で詳細を解説しておりますのであわせてご覧ください。

Yahoo!ショッピングストアパフォーマンス優良店とは？認定の条件やメリットも解説

3-3.SEO対策

Yahoo!ショッピング内で検索すると、
上位表示される商品はレビュー数が多く、点数も4点以上の商品が並んでいることが確認できると思います。

Yahoo!ショッピング内の検索で商品が上位表示されるための要素はいくつもありますが、レビュー件数や評価点も重要な要素のひとつです。
Yahoo!ショッピング側はレビュー件数が多く、評価が高い商品を「ユーザーにとって魅力的な商品」として認識し、上位表示されるようになっているためレビューを集めることがアクセス、売上げアップに繋がります。

3-4.顧客満足度の向上

レビューを表示することで、顧客満足度の向上も期待ができます。

商品ページにレビューが掲載されていると、ユーザーはより具体的なイメージがしやすくなるためです。
例えば洋服などの場合、自分に近い体型の人のレビューがあれば、それを参考に購入するかしないかを判断しやすくなります。
また撮影環境やユーザーの閲覧環境に左右されやすい色や素材感など
掲載されている写真の印象通りの商品が送られてくるのかを事前にチェックすることもできます。

レビューを掲載することで、これから購入しようとしているユーザーが
「第三者目線での商品品質」を事前に確認できるようになり、
商品の期待値が調整されるため、顧客満足度が向上すると言って良いでしょう。

3-5.問題点の把握と改善

レビューを収集する過程で、ECサイト運営における改善点のフィードバックを受けるということも期待できます。

商品品質向上、商品ページの改修や配送や梱包などのサービス改善に役立てることで、店舗全体の質を高めることに繋がっていくでしょう。

4.Yahoo!ショッピングにおけるレビュー（口コミ）の収集方法とポイント

様々な効果があるレビュー（口コミ）ですが、
ただ機能として用意されているだけではレビューは思うように集まらないでしょう。
ここからは具体的なレビューの集め方やポイントについて解説していきます。

4-1.クーポンやおまけ商品などのプレゼントを用意する

当たり前のことですが、レビュー依頼には何かしらの特典が用意されていると
レビューを書く動機付けに繋がります。
特典にはおまけ商品でしたり次回使えるクーポンやポイント還元など、レビューを書くことへのモチベーションを高めることがポイントとなります。
レビューをお願いするタイミングは、フォローメール送信時など効果が高くなるよう工夫しましょう。

4-2.商品ページ内でレビューのプレゼント内容を掲載する

レビュー記入に対するプレゼントの準備ができたら、ユーザーにレビュー記載でのプレゼント内容をわかりやすくアピールすることが重要です。
商品ページにレビューキャンペーンのバナーを掲載する方法が一般的ですが、余裕がある場合はレビューキャンペーン用のページを準備すると特典の条件や注意事項までよりわかりやすく伝えられます。
また、商品画像の枚数に余裕のある店舗様は、商品画像にレビューキャンペーンの内容を掲載することで、ユーザーのレビューキャンペーンの見落としをさらに抑制することが可能です。

4-3.フォローアップメールでレビュー投稿を依頼

Yahoo!ショッピングのフォローメールとは購入後に謝意を伝えるメールです。
この際、商品を購入したユーザーに、商品評価やレビューを書いてもらうよう注文確認後のフォローメールにて依頼する方法があります。
商品購入のお礼とあわせてくレビューを依頼することがポイントとなります。
送付のタイミングや頻度、文面は購入者の迷惑とならないよう注意しましょう。

4-4.同梱物の活用

商品と一緒に感謝状・サンクスレターを同梱し、文面にレビュー依頼の一言を添える方法も有効でしょう。
レビュー投稿用のQRコードを同梱するなどの依頼方法もあります。

4-5.送料を無料にする

店舗側がお客様に「レビューを書く（送料無料）」の条件提示を選択して購入させ、レビューの記入率を上げる方法もあります。
Yahoo!ショッピングのオプション設定で、注文時のオプション選択にて「レビューを書いて送料無料」を選択していただき、レビューを書いてもらう、という仕組みです。
レビューの投稿が条件で送料無料になるということですが、実際はレビューを書いていただかなくても送料無料になります。
オプション機能は管理画面の商品編集画面内「在庫設定にひもづかないオプション・スペック設定」から設定できます。

4-6.ECサイト上でレビュー投稿が簡単にできるようにする

Yahoo!ショッピングなどのモールですと差はつきづらいですが
施策をうつと同時に自社店舗でレビュー投稿が簡単、かつ迅速にできるようになっているかも確認しておくべきでしょう。

レビュー投稿ページへのアクセスが分かりづらくなっていないでしょうか。
購入者が迷わずにレビュー投稿ページにたどり着けるようにしておきましょう。

投稿へのハードルが高くなると「面倒くさい」と感じるユーザーも多いため
事前に対応したうえで施策をうつようにしましょう。

5.Yahoo!ショッピングのレビュー施策での補足説明

5-1.Yahoo!ショッピングでのレビュー施策の注意点

レビュー施策を実施する際は、Yahoo!ショッピングのレビューに関するガイドラインを違反しないように注意しなければなりません。
ガイドラインに違反すると、商品の非公開や削除、ストアの休店や解約といった厳しい措置が取られる可能性があるため、よく確認してから実施しましょう。

Yahoo!ショッピング内マニュアル：ガイドライン・約款

5-2.レビューの確認/返信方法

レビューの確認は、ストアクリエイターProの「ストアレビューチェックツール」または「商品レビューチェックツール」から可能です。

レビュー返信については、ストアレビューのみ返信が可能で商品レビューに対しては返信できない仕様になっています。
ストアレビューに関しては「注文情報を確認する」をクリックし、詳細を開いた上で、「ストアからの返信コメントを投稿する」から2回まで返信することが可能です。

5-3.レビュークーポンの送付方法

レビュー投稿者にプレゼントとしてクーポンをお送りする場合は、レビュー投稿を確認した後にメールでクーポンのURLをお送りするようにしましょう。

5-4.レビュー対応の自動化方法

ここまででレビューの重要性はわかったものの、注文数が多い店舗様ですと1件1件対応している余裕はないという店舗様もいらっしゃると思います。

そのような店舗様は「らくらフォロー」という有料のツールを使用することで、レビュー管理やフォローメールの送付など全自動化することが可能です。
月額12,000円(税抜)で利用できるツールになりますので、ぜひチェックしてみてください。

らくらフォロー

5-5.レビューの削除方法

Yahoo!ショッピングでは、店舗側でレビューを削除したり投稿前にレビュー内容のチェックをするなどはできない仕様になっています。

ただし、ストアレビューに関しては、出店者に対する低評価ではないケース（配送会社の配送遅延やお客様の入力間違いなど）については「低評価除外申請」をおこなうことが可能です。

申請が通った場合もレビュー自体が削除されることはないのですが、「2-2.高評価レビューが多い商品の方がYahoo!ショッピングの構造上有利」でお伝えした、低評価による表示順位ペナルティを回避できる可能性がありますので、一度チェックしてみてください。

Yahoo!ショッピング内マニュアル：低評価率集計からの除外申請をする

5-6.低評価がついた際の対処法

ストアレビューに関しては返信ができるため、低評価がついた場合はレビュー返信で誠実に対応しましょう。

低評価は実際に至らない点があった場合だけでなく、ユーザーの誤解によって書き込まれる場合もありますが、いずれのケースでもユーザーを配慮しての返信を心がけるとよいでしょう。

低評価に誠実に対応することでレビュー内容を変更してもらえることもありますし、リピーターになってもらえたりする可能性もあるため、特に優先的に対応することをおすすめです。

6.Yahoo!ショッピングにおけるレビュー（口コミ）まとめ

今回はYahoo!ショッピングのレビュー（口コミ）の重要性や収集方法のポイントについて解説してきましたが、いかがでしたでしょうか？

レビュー（口コミ）の重要性や収集方法のポイントについてご紹介しました。
ECサイトのレビュー機能には、以下のようなメリットが挙げられます。

・信頼性を高める
・優良店認定
・SEO対策
・顧客満足度の向上
・問題点の把握と改善

ECサイトにおいてのレビュー（口コミ）は、EC事業者にとっては商品の改善やマーケティングにおいて非常に重要な役割となりますし、ユーザーにとっては商品ページ以上の情報収集の手段となります。
今回ご紹介した収集方法や考え方を参考にしていただき、レビューを増やして集客や売上UPに繋げていきましょう。

Proteinumでは元楽天コンサルタントが在籍しており、集客も含め、分析～戦略立案～実行まで一気通貫してサポートするコンサルティングサービスを提供しています。
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