楽天市場のモニターサービスは効果ある？実データでリピート率・レビュー獲得を検証

Writer米沢　洋平

株式会社Proteinum　代表取締役

慶応義塾大学を卒業後、楽天グループ株式会社に入社。ECコンサルタントとして、ショップオブザイヤー受賞店舗を含むのべ700店舗以上を支援。その後、小売業を中心に経営コンサルティング業務に従事（事業戦略策定、EC戦略策定・実行支援など）し、株式会社Proteinum（プロテーナム）を創業。
プロテーナムでは、楽天、amazon、自社EC、Yahoo!ショッピングを中心に、データに基づく圧倒的な成果にこだわった支援を行っている。ナショナルブランドを中心に累計1,000社以上の支援と年間広告費10億円以上の運用実績を持ち、独自のEC運用支援システム「ECPRO」も提供している。

「楽天市場で覆面調査型のモニターサービスを使ってみたいけれど、本当に効果があるのか分からない」「レビュー獲得には良いと聞くが、リピーター獲得にもつながるのか気になる」――。楽天市場で店舗を運営されている方の中には、こうした疑問を持たれている方も多いのではないでしょうか。本記事では、弊社が支援した楽天店舗の実データを基に、モニターサービス経由購入者のリピート率・レビュー記入率をフラットに検証していきます。この記事は、これまでの支援実績が1,000社以上、広告運用実績年間10億円以上の弊社（Proteinum）がモニターサービスの効果について、データを基に解説します。読了後には、自店舗でこうしたサービスを活用すべきか、どのような期待値で運用すべきかの判断軸が得られるはずです。

モニターサービスの活用に悩むEC店舗運営者の課題

楽天市場で売上拡大を目指す店舗にとって、レビュー獲得は避けて通れないテーマです。新規購入者の購買判断に大きな影響を与えるレビューですが、自然発生的に集めるには時間がかかってしまうケースが多いです。そこで多くの店舗が検討するのが、覆面調査型のモニターサービスの活用です。

しかし、こうしたサービスの活用にあたっては以下のような疑問・懸念を持つ店舗運営者が少なくありません。

• モニターサービス経由のユーザーは「リピーター」になってくれるのか
• レビュー記入率は実際どれくらいなのか
• 投資コストに見合うリターンが得られるのか
• 一過性の売上で終わらないか

これらの疑問に対して、感覚や一般論ではなく、実データを基に検証した情報はあまり多くありません。本記事では、弊社が支援する楽天店舗の実データから、モニターサービス経由購入者の行動傾向を可視化していきます。

覆面調査型モニターサービスとは？楽天市場における位置づけ

まずは覆面調査型モニターサービスの大枠について解説していきます。

サービスの基本的な仕組み

覆面調査型のモニターサービス（ミステリーショッパー型サービス）は、ユーザーが指定された商品を購入・利用し、所定のアンケート回答や写真投稿などのタスクを行うことで、購入金額の一部または全額がポイント・現金として還元される仕組みになっています。

EC店舗側は、こうしたサービスに案件を出すことで以下のような効果を期待できます。

• 短期間での販売実績の積み上げ
• 楽天市場のレビュー数増加
• 検索順位の改善（売上・レビューによるアルゴリズム評価への寄与）
• 新規ユーザーへのリーチ

楽天市場で活用される背景

楽天市場では、レビュー数・レビュー評価が検索結果における表示順位や、ユーザーの購入意思決定に大きな影響を与えます。新規開店・新商品投入時には特にレビュー数が乏しいため、初期のレビュー獲得施策としてモニターサービスを利用する店舗が多く見られます。

また、楽天SEO対策の観点からも「販売実績」は重要な指標であり、こうしたサービス経由での販売はこの実績を補強する手段としても活用されています。

【実データ検証】モニターサービス経由購入者のリピート率とレビュー記入率

ここからが本記事の本題です。弊社が支援する楽天店舗の実データを基に、モニターサービス経由購入者の行動を分析しました。

検証対象データの概要

検証期間は11月から3月までの5ヶ月間。ある楽天店舗におけるモニターサービス経由購入者の動向を集計しました。データの全体像は以下のとおりです。

検証結果①：リピート率は7％

5ヶ月間で230名がモニターサービス経由で購入したうち、2回目の購入に至ったのは15名、リピート率は7％という結果でした。
そもそも商品購入の動機が覆面調査になるため、リピートしないのかと思いきや、7%はリピーターになってくれるというのは意外な結果でした。

検証結果②：レビュー記入率は14％ ― 通常のレビュー記入率との比較

一方、レビュー記入率に目を向けると、230名中30件、14％という結果になりました。

楽天市場における一般的な購入者のレビュー記入率は1〜3％程度とされており、これと比較するとモニターサービス経由ユーザーのレビュー記入率は4〜10倍以上ということになります。これは、モニターサービスが「アンケート回答・レビュー投稿」を還元の条件にしているためであり、サービスの仕組み上、当然の結果と言えます。コストとのバランスを見て活用するのがポイントになってきます。

モニターサービスの検証結果のまとめ

検証結果から見えるモニターサービスの価値

モニターサービスの価値を改めて、定量的に検証しました。

意外とリピーター獲得につながる

リピート率7％と一般的な数字からは低いですが、そもそも購入の動機が商品がほしいというものではないことを考えると、意外とリピーター獲得につながるという印象です。副次的な効果としては十分でしょう。

レビュー獲得・初期実績の積み上げ施策として有効

一方、レビュー記入率14％という数値から、モニターサービスが「レビュー獲得施策」「短期間での販売実績作り」として機能することがわかります。

特に以下のような場面では、モニターサービスの活用価値が高いと考えられます。

• 新商品リリース直後でレビュー数がゼロまたは少数の段階
• 新規出店から間もなく、店舗実績が乏しい段階
• 楽天イベント前にレビュー数を一定数積み上げたい場合

まとめ：モニターサービスは「短期施策」として割り切って活用する

本記事では、ある楽天店舗の実データを基にモニターサービス経由購入者のリピート率・レビュー記入率を検証しました。要点を整理すると以下のとおりです。

• モニターサービス経由購入者のリピート率は7％で、一般的なEC店舗のリピート率と比較して低水準
• レビュー記入率は14％で、通常のレビュー記入率（1〜3％）と比較して4〜10倍以上の高水準
• モニターサービスは「リピーター獲得施策」ではなく「レビュー獲得・初期実績作り施策」として割り切って活用するのが合理的
• 費用対効果は「1レビューあたりの単価」で評価し、他施策と比較しながら投資判断する

モニターサービスは万能ではありませんが、目的を明確にすれば楽天店舗の初期成長フェーズで効果的に機能します。リピーター獲得は別の施策で設計するという前提で、レビュー獲得・実績作りの一手段として位置づけることをおすすめします。

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