【2026年最新】Amazonレビューは削除できる？削除依頼の手順と削除できない場合の対応などを解説
株式会社Proteinum ECコンサルタントマネージャー
Amazonで心当たりのない低評価レビューを投稿され、急激な売上の低下にお悩みではありませんか？
Amazonでは、投稿されたレビューがコミュニティガイドラインに違反している場合に限り、出品者からの申請によって削除が認められます。
本記事では、これまでの支援実績が1,000社以上、広告運用実績年間10億円以上の弊社（Proteinum）がAmazonレビュー削除について、削除可能なレビューの基準、具体的な申請手順、および低評価への対策などを事実に基づいて徹底解説します。
【この記事の対象者】
- Amazonで不当な低評価レビューに悩んでいる出品者
- レビュー削除の正確な判断基準と手順を確認したい方
- 低評価レビューによる売上減少を改善したい運用担当者
- Amazonの規約を遵守した健全な店舗運営を目指す方
【この記事を読んでわかること】
- Amazonで削除が認められるレビューと認められないレビューの差異
- 「商品レビュー」と「出品者評価」それぞれの具体的な削除申請手順
- レビューが削除できなかった際に行うべき正攻法の改善施策
- 規約違反（アカウント停止リスク）を避けるための注意点
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Contents
Amazonでレビューは削除できる？
Amazonにおいて、出品者は購入者が投稿したレビューを自由に削除することはできません。
しかし、Amazonが定めるコミュニティガイドラインに違反していることが客観的に証明できる場合に限り、出品者の申請を通じてAmazon運営側が削除を実行します。
本記事はAmazonに出品している事業者様を対象としている記事です。Amazonで商品を購入して、レビューの書き方や削除の仕方を知りたいという方は以下の記事で詳しく解説しています！
規約違反のレビューは削除が可能
Amazonは、ガイドラインに抵触する内容のレビューを削除する仕組みを設けています。削除の対象となるのは、嫌がらせ、誹謗中傷、個人情報の掲載、外部サイトへの誘導など、Amazonが禁止事項として定義している内容を含むレビューです。出品者は、不当なレビューを発見した際、Amazonに対して調査と削除を依頼する権利を有しています。
Amazonレビューの2つの種類とは？
Amazonには性質の異なる2種類の評価制度が存在します。それぞれ削除の申請先や基準が異なるため、対象となる評価がどちらに該当するかを正確に判別する必要があります。
| 比較項目 | 商品レビュー | 出品者レビュー |
| 評価対象 | 製品そのものの品質・機能 | 配送・梱包・カスタマーサービス |
| 表示場所 | 商品詳細ページの下部 | 出品者プロフィール・出品者一覧 |
| 主な削除理由 | ガイドライン違反・配送トラブルの混同 | Amazon（FBA）の配送ミス・暴言 |
| 影響範囲 | 商品の転換率（CVR）・SEO | アカウント健全性・カート獲得率 |
商品レビュー
商品レビューは、ASIN（商品単位）に対して投稿される評価です。商品の品質、機能、使い勝手など、製品そのものに関する感想が記載されます。
商品詳細ページに公開され、星の数（レーティング）は検索結果やカート獲得率に影響します。商品レビューの削除依頼は、商品ページ上の「違反報告」またはセラーセントラルの専用フォームから行います。
出品者レビュー
出品者レビュー（出品者評価）は、販売者（セラー）の対応に対して投稿される評価です。配送スピード、梱包の状態、問い合わせ対応の質などが評価対象となります。
出品者評価はストアフロントに表示され、アカウントの健全性指標に直結します。FBAを利用している場合、配送関連の低評価はAmazonの責任として比較的容易に削除が可能なケースが多いです。
Amazonでレビューを削除依頼するメリットとは？
不適切なレビューを削除することは、店舗運営におけるリスク管理として不可欠です。適切な対応を行うことで、以下の3つのメリットが得られます。
転換率（CVR）を正常化させる
不当な低評価レビューを削除することで、低下した転換率（CVR）を本来の数値へ戻すことができます。Amazonのユーザーは購入判断においてレビューを重視するため、事実と異なるネガティブな情報が排除されることは、購買意欲の減退を防ぐことに直結します。
特に、分母となるレビュー数が少ない新商品においては、1件の低評価削除が成約率に大きな影響を及ぼします。
ブランドの信頼性を保護する
根拠のない誹謗中傷や、商品と無関係な悪評を削除することで、ブランドイメージの毀損を最小限に抑えられます。悪意のある投稿を放置すると、ブランド全体の信頼性が損なわれるだけでなく、他の善良なユーザーに対しても不安感を与える原因となります。
規約に基づき適切に削除を求めることは、ブランドの資産価値を守る正当な防衛策です。
ユーザーに正しい情報を伝えることができる
誤解に基づくレビューや他商品への感想を削除することで、検討中のユーザーに正確な商品情報を提示できます。例えば、サイズ選択を間違えた購入者が「サイズ表記がデタラメだ」と事実と異なる投稿をした場合、それを放置することは他のユーザーの誤認を招きます。
不適切な情報を整理することで、購入後のミスマッチを減らし、二次的な低評価の発生を抑制する効果があります。
Amazonで削除すべきレビューとできないレビューの違いとは？
Amazonではすべてのレビューが削除対象になるわけではなく、コミュニティガイドラインを基準として明確に切り分けられています。申請を行う前に、当該のレビューがAmazonの削除基準に合致しているかを精査する必要があります。
以下の表に、削除可否の基準をまとめました。
| 区分 | 削除の可能性 | 具体的な内容例 |
| ガイドライン違反 | 高い | 誹謗中傷、個人情報の掲載、公序良俗に反する表現 |
| 配送トラブル（FBA利用時） | 高い | FBA利用時の配送遅延、梱包の破損に関する不満 |
| 主観的な感想 | 低い | 「味が好みではない」「期待していた色と違う」などの主観 |
| 正当な批判 | 極めて低い | 「使用後すぐに壊れた」など、商品の品質・機能に関する指摘 |
削除を依頼すべきレビューとは？
Amazonの規約に明確に抵触している場合、申請を行うことで高い確率で削除が認められます。以下の3点は、規約違反として代表的な削除対象となります。
- 誹謗中傷や公序良俗に反する内容
- 個人情報の掲載やプライバシー侵害
- 商品と無関係な配送トラブルの記載
1. 誹謗中傷や公序良俗に反する内容
特定の個人や団体に対する攻撃的な言葉、卑猥な表現、または差別的な言辞が含まれるレビューは、Amazonのコミュニティガイドライン違反として削除されます。単なる商品への批判を超え、出品者や他者を不当に貶める悪意のある表現が対象となります。
Amazonはすべての利用者が不快感を持たない環境を重視しているため、これらの投稿は厳格に排除されます。
2. 個人情報の掲載やプライバシー侵害
投稿者本人または第三者の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報が記載されているレビューは、プライバシー保護の観点から削除対象となります。また、注文番号や特定の個人を識別できる情報が含まれている場合も、Amazonのセキュリティポリシーに基づき削除されるケースがあります。
プライバシーの侵害は、プラットフォームの安全性に関わるため、迅速に対応される傾向にあります。
3. 商品と無関係な配送トラブルの記載
「商品が届くのが遅かった」「配送業者の対応が悪かった」「外箱が潰れていた」といった、配送過程や梱包の不備に関する記載が商品レビューにある場合です。特にFBAを利用している場合、配送の全責任はAmazonにあります。
これらは商品自体の品質とは無関係であるため、商品レビューとしての掲載は不適切であるとAmazon側も判断します。
レビュー削除が認められないレビューとは？
出品者が不利益や不快感を抱く内容であっても、Amazonが「購入者の正当な意見」とみなす場合は、削除申請を行っても却下されます。
- 購入者の主観的な不満
- 商品に対する正当な批判
- 証拠不十分な競合他社からの攻撃の指摘
1. 購入者の主観的な不満
「味が口に合わなかった」「デザインが自分の好みではなかった」「サイズ感が想像と違った」といった、個人の嗜好や感覚に基づく感想は削除できません。これらは商品そのものの欠陥や規約違反ではなく、あくまで個人の主観的な評価とみなされるためです。
Amazonは多様な意見を尊重する方針を採っており、購入者の主観は後続の購入者にとっての判断材料の一つとして維持されます。
2. 商品に対する正当な批判
「商品が正常に動作しなかった」「数回の使用で故障した」「説明書の内容が不十分で理解しにくかった」など、商品の品質や機能、利便性に関する具体的な指摘は削除されません。出品者にとっては厳しい評価であっても、商品自体の事実に基づく不備に関する指摘は、他の購入検討者にとって極めて有益な情報であるとAmazon側は判断します。
これらのレビューについては、削除ではなく商品開発や品質管理での改善が求められます。
3. 証拠不十分な競合他社からの攻撃の指摘
「このレビューはライバル業者の嫌がらせによる投稿だ」と出品者が主張しても、客観的な証拠がない限り削除は認められません。Amazonはアカウント間の関連性や投稿パターンを独自のアルゴリズムで調査していますが、出品者側から提示できる情報が「推測」に留まる場合、申請は通りません。
Amazon側の調査によって明らかな不正が確認されない限り、疑わしい投稿であっても維持されるのが原則です。
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Amazonでレビューを削除する具体的な手順とは？
Amazonレビューの削除申請は、対象が「商品レビュー」か「出品者評価」かにより、管理画面上の導線が明確に分かれています。適切な手順を踏まなければ審査が行われないため、注意が必要です。
- セラーセントラルのヘルプ機能を介した商品レビューの報告
- 評価管理画面を通じた出品者レビューの取り消し依頼
商品レビューの削除手順
商品レビューに規約違反が認められる場合は、セラーセントラルのテクニカルサポートを通じて申請を行います。この区分には直接的な「削除ボタン」が用意されていないため、個別の報告フォームを利用します。
手順1. セラーセントラルの「ヘルプ」メニューを展開
セラーセントラルへログイン後、画面右上にある「ヘルプ」をクリックします。画面下部に表示される「サポートとリソースを利用する」を選択し、「Amazon出品サービス」の項目へと進みます。
手順2. お問い合わせフォームの特定
メニューの中から「私の問題は掲載されていません」を選択します。入力欄が表示されるため、ここにレビュー削除に関する問い合わせである旨を記載して、具体的な報告フォームへと移行します。
手順3. 削除対象情報の詳細入力と送信
報告フォームにおいて、以下の3点を正確に記載します。
- 対象商品のASIN
- 問題となっているレビューのURL（パーマリンク）
- 削除を希望する具体的な理由 理由は感情的な表現を避け、ガイドラインのどの条項に違反しているかを論理的に説明することが、承認を得るための要点となります。
出品者レビューの削除手順
配送や梱包、サービス全般に関する「出品者評価」は、専用の管理画面から迅速に申請が可能です。
手順1. 「評価」管理画面へアクセス
セラーセントラルのメインメニューから「パフォーマンス」タブを選択し、その中にある「評価」をクリックします。これにより、投稿された全評価の一覧が表示されます。
手順2. 対象の評価に対してアクションを選択
削除を希望する評価の右端にある「アクション」列を確認します。プルダウンメニューを展開し、「削除を依頼」を選択します。
手順3. 理由の選択と申請完了
画面上に削除理由の選択肢が表示されます。「配送に関する不満（FBA利用時）」や「商品の品質に関する内容が出品者評価に書かれている」など、該当する項目を選んで送信します。
FBA責任の配送遅延などは、この操作のみで即時に評価が打ち消されることがあります。
Amazonでレビューを削除できない時の改善策とは？
Amazonに削除を依頼しても、ガイドライン違反が明確に認められない場合は、申請が却下されます。削除が認められなかった際には、低評価による売上低下を最小限に抑えるため、以下の代替施策を講じる必要があります。
- 購入者のコメントに対する公開返信の実施
- 商品ページや説明文のブラッシュアップによる誤解防止
- 健全な方法で高評価レビューを蓄積する
購入者のコメントに対する公開返信の実施
削除できなかった低評価レビューに対して、出品者として「公開返信」を行うことは、第三者である購入検討者への信頼維持に直結します。返信内容は、不備に対する真摯な謝罪と、今後の具体的な改善策を簡潔に記載する必要があります。
公開返信によって、他のユーザーは「この出品者は問題に対して責任を持って対応している」と判断するため、レビューの文面のみによる悪印象を緩和できます。ただし、感情的な反論や規約に抵触する個人的な連絡先の記載は避け、あくまでビジネスマナーを遵守した記述に留めることが不可欠です。
商品ページや説明文のブラッシュアップによる誤解防止
低評価の原因が「商品の仕様に対する誤認」である場合、商品詳細ページやA+コンテンツ（商品紹介コンテンツ）の修正が極めて有効です。購入者が不満を感じたポイントを分析し、それを補足する画像や説明文を追加することで、将来的なミスマッチを未然に防ぐことができます。
例えば、「サイズが思っていたより小さかった」というレビューが残った場合、実際の使用シーンを比較した写真や、詳細な寸法図を目立つ箇所に配置します。これにより、納得した上で購入するユーザーを増やし、同様の理由による低評価の再発を物理的に抑制する効果が得られます。
健全な方法で高評価レビューを蓄積する
1件の低評価が全体の平均スコアに与える影響を薄めるためには、高評価レビューの母数を増やす施策（ディルーション）が必要です。Amazonセラーセントラルの注文管理画面にある「レビューのリクエスト」機能を活用し、購入者に対して評価投稿を促します。
この機能はAmazon公式のシステムを介して行われるため、出品者が直接メッセージを送るよりも規約違反のリスクが低く、安全にレビュー獲得を狙えます。統計的に見て、母数が増えるほど平均スコアは商品の実力値に収束するため、不当な1件の低評価による悪影響を中長期的に無効化することが可能です。
Amazonでレビュー削除に頼らず高評価を得る方法とは？
削除申請は事後の対処療法であり、本質的な売上最大化のためには、低評価が発生しにくい運営体制の構築が最優先課題となります。
- 商品の品質管理と検品体制を強化する
- Amazon Vine先取りプログラムを活用する
- 同梱物で顧客体験の質を向上させる
商品の品質管理と検品体制を強化する
低評価レビューの多くは、初期不良や部品の欠落、梱包の不備に起因します。これらを防ぐためには、出荷前の検品プロセスを強化することが最も確実な対策です。製造工場での検品基準を厳格化し、不具合率を数値化して管理することで、品質のばらつきを最小限に抑えます。
特に海外生産品の場合、日本国内の基準に合わせた再検品フローを導入することが推奨されます。物理的な不備を極限まで減らすことは、顧客満足度の向上に直結し、結果として削除申請を必要としない健全なレビュー環境を形成します。
Amazon Vine先取りプログラムを活用する
Amazon Vine先取りプログラムは、Amazonが選定した信頼性の高いレビュアー（Vineメンバー）に商品を提供し、客観的なレビューを依頼する公式プログラムです。このプログラムを活用することで、商品販売の初期段階から質の高いレビューを確保できます。
Vineメンバーによるレビューは、画像や動画が含まれることが多く、情報の網羅性が高いため、他のユーザーの購入決定を強力に後押しします。あらかじめ正当な高評価レビューが一定数存在していれば、稀に発生する低評価によるスコアの変動を最小限に留めることが可能になります。
同梱物で顧客体験の質を向上させる
商品本体だけでなく、パッケージや同梱物を通じて顧客体験の質を高めることで、ポジティブな評価を得やすくなります。例えば、独自の簡易的な取扱説明書や、トラブル時の連絡先を明記したガイド、丁寧なサンクスカードを同梱する手法です。
使い方が難しい商品であっても、出品者の配慮によってユーザーがスムーズに使用を開始できれば、不満が称賛に変わる可能性が高まります。顧客が「大切に扱われている」と感じる工夫を施すことは、自然な高評価レビューの発生を促すだけでなく、リピート率の向上にも寄与します。
Amazonでレビューを削除する際の注意点とは？
レビュー管理の実務において、規約（ポリシー）の無知や過失による違反は、アカウントに対して致命的なダメージを与えます。以下はレビュー削除に際しての４つの注意点です。
- レビューの買い取りや報酬提供の禁止
- 購入者への過度な削除依頼は避ける
- 悪評が広まりブランドイメージの毀損
- 規約違反によるアカウント停止のリスク
レビューの買い取りや報酬提供の禁止
Amazonの「カスタマーレビューの操作」に関するポリシーでは、レビューの投稿や削除の対価として、いかなる金銭的価値のある報酬を提供することも禁じられています。これには、現金やAmazonギフト券の提供だけでなく、無料の商品、割引クーポン、全額返金の提案も含まれます。
たとえ「不備があったので返金します」という正当な対応であっても、その条件として「レビューの修正または削除」を要求した時点で明確な規約違反となります。こうした不正行為はAmazonの監視システムによって検知される可能性が高く、厳格に対処されます。
購入者への過度な削除依頼は避ける
購入者に対して、直接的にレビューの削除を依頼し続ける行為は、購入者への嫌がらせ（ハラスメント）とみなされるリスクがあります。Amazonのメッセージセンターを介した連絡はすべて記録されており、購入者がAmazonへ「不適切な連絡を受けた」と報告した場合、出品者アカウントに制限がかけられます。
レビューに関する連絡は、Amazonが認める範囲内で行う必要があります。具体的には、商品の不具合に対するサポートの提案に留め、レビューの変更自体を強制したり誘導したりする表現は、一律で使用を控えるべきです。
悪評が広まりブランドイメージの毀損
強引なレビュー削除の働きかけや不誠実な対応は、現代のSNS環境において容易に外部へ拡散されるリスクを孕んでいます。出品者の不適切な対応がスクリーンショットなどで公開された場合、Amazon内での売上停止に留まらず、ブランド自体の社会的信用が失墜します。
一度毀損したブランドイメージを回復させるには、多大な時間とコストを要します。短期的・局所的な評価改善を優先するのではなく、Amazonの規約を遵守した透明性の高い運営を継続することが、中長期的なブランド保護に繋がる唯一の手段です。
規約違反によるアカウント停止のリスク
Amazonはレビューの公平性をプラットフォームの根幹として重視しており、レビュー操作が疑われるアカウントに対しては、事前警告なしに販売権限の停止や売上金の保留を実施します。一度「レビュー操作」の判定を受けたアカウントの再開には、極めて詳細かつ説得力のある改善計画書の提出が求められ、認められないケースも少なくありません。
アカウントが停止されれば、全商品の販売機会を失うことになります。レビュー1件の削除を執拗に追うあまり、アカウント全体の存続を危うくすることは、EC事業運営において最も避けるべきリスクです。
Amazonのレビュー削除に関するよくある質問
Q1：低評価レビューはすべて削除できますか？
A1：すべての低評価レビューを削除することは不可能です。
Amazonはユーザーのリアルな意見を尊重しているため、削除の対象となるのは「コミュニティガイドラインに違反しているもの」に限られます。正当な批判や主観的な感想は、たとえ出品者にとって不利益であっても削除されません。
Q2：削除依頼の反映には何日かかりますか？
A2：通常、数日から1週間程度の期間を要します。
出品者評価の自動削除システムが適用される場合は即時に反映されますが、商品レビューの違反報告などはAmazonの担当者による目視の確認が行われるため、内容の精査に時間を要することが一般的です。
Q3：購入者へ直接メールで削除を頼めますか？
A3：削除を直接依頼することは規約違反となる可能性が高いです。
不備があった際の謝罪や返金対応自体は認められていますが、その見返りとして「レビューを削除してほしい」と依頼することはレビュー操作にあたります。購入者との連絡はAmazonのメッセージセンターを経由し、規約の範囲内で行う必要があります。
Amazonのレビュー削除についてのまとめ
いかがでしたでしょうか。ここまでAmazonのレビュー削除について解説してきました。
- 削除可否は規約が基準： 削除申請が通るのは、ガイドライン違反や配送トラブル等、明確な規約違反がある場合のみです。
- 正確な申請ルートの選択： 商品レビューと出品者評価で異なる申請手順を正しく理解し、適切な窓口から報告することが重要です。
- 削除不可時の代替対応： 削除が認められない場合でも、誠実な公開返信やページ改善によって悪影響を緩和できます。
- 規約遵守の徹底： 報酬の提示や執拗な連絡はアカウント停止のリスクを伴うため、絶対に行ってはいけません。
不当な低評価には冷静かつ迅速に対処しつつ、本質的な商品力の向上と健全な運用を通じて高評価を蓄積していくことが、Amazonでの売上最大化への王道です。
「不当な低評価が原因で、アクセスはあるのに転換率（CVR）が伸びない」「悪いレビューが目立ち、広告費ばかり嵩んで利益が出ない」「削除申請や改善施策など、どこから手をつければいいか分からない」「レビュー対策の重要性は分かっているが、日々の運営で手が回らず困っている」
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