【楽天市場】LINEの配信設定からお友達登録・売上アップ施策を徹底解説

本記事では、これまでの支援実績が1,000社以上、広告運用実績年間10億円以上の弊社（Proteinum）が楽天市場におけるLINEの活用方法について徹底解説します。

【この記事を読んでいただきたい方】

• 楽天市場でのLINE配信を実施していない方
• 楽天市場でのLINE配信を検討されている方
• 楽天市場でのLINE配信の効果的な方法を知りたい方

【この記事を読んでわかること】

• 楽天市場でLINE配信を始める方法
• 楽天市場でのLINEお友達登録数を増やす方法
• 楽天市場でLINEを活用して売上を引き上げる方法

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楽天市場におけるLINE配信とは？

楽天市場のLINE配信とは、通常禁止されている楽天市場ユーザーをLINEに誘導することができるサービスです。商品ページに外部リンクを貼り、LINEのお友達登録やSNSのフォロワー獲得を促進できます。

LINEは開封率が高く、継続的に接点を確保することでイベント時に大きく売り上げを伸ばすことができたり、リピーター化を促進することが可能です。

楽天市場でのLINEの利用料金

基本料金として、月額3,000円を支払う必要があります。またLINEはメッセージの配信通数や追加メッセージの通数により利用料金が変動するため、注意してください。

プラン名	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費 （税別）	無料	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数 （月間）	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージ料金 （1通あたり）	メッセージ追加不可	メッセージ追加不可	3円まで

追加メッセージの配信通数による利用料金の変化

追加メッセージ数に応じて配信単価が変わります。料金を確認しながら、配信していきましょう。

追加メッセージ配信数	単価	配信単価(目安)
～50,000	3.0円	3.00円
50,001～100,000	2.8円	3.00～2.90円
100,001～200,000	2.6円	2.90～2.75円
200,001～300,000	2.4円	2.75～2.63円
300,001～400,000	2.2円	2.63～2.53円
400,001～500,000	2.0円	2.53～2.42円
500,001～600,000	1.9円	2.42～2.33円
600,001～700,000	1.8円	2.33～2.26円
700,001～800,000	1.7円	2.26～2.19円
800,001～900,000	1.6円	2.19～2.12円
900,001～1,000,000	1.5円	2.12～2.06円
1,000,001～3,000,000	1.4円	2.05～1.62円
3,000,001～5,000,000	1.3円	1.62～1.49円

楽天市場でLINE配信を行うべき理由

ロイヤル顧客の育成は、ECの売上アップに欠かせません。広告費をかけずにリピート購入を促せるロイヤル顧客を増やすために、最も効果的で手軽な方法がLINE配信です。

楽天市場では、店舗が顧客に積極的に情報を届ける手段として「R-SNS」と「R-mail」の2つがあります。それぞれに利点があり、併用することで効果を最大化できますが、中でも「R-SNS」のLINE公式アカウントは非常に効果的です。

LINEでの発信は、高い確率でユーザーの目に触れるため、認知向上に優れており、売上アップや顧客との関係構築にもつながります。そのため、早い段階からの活用を強くおすすめします。

楽天市場のLINE利用で得られる3つのメリット

楽天市場のLINE利用で得られるメリットは、顧客と継続的な接点を確保し続けられる点です。リピーターを増やす施策として利用しましょう。

• 開封率が高く購買につながりやすいリピーターへの配信チャネルの獲得
• 配信結果に基づくセグメント配信が可能
• ステップ配信機能の活用

開封率が高く購買につながりやすいリピーターへの配信チャネルの獲得

LINEはメルマガ経由の売上の3倍以上の売上を獲得できる現状最も強いCRMツールです。LINE配信で追加コストと労力はかかりますが、一定規模以上（月商300万円以上）の店舗様については必ず実施すべきだと考えています。

配信結果に基づくセグメント配信が可能

過去の開封履歴やクリック履歴に基づいてセグメントを掛けることができます。全体配信通数が15,000通/月を超えると追加コストがかかるため、適切なセグメントを設定し、より売上があがりやすい配信を設定しましょう。セグメントごとに配信内容を変更することで、さらなる売上アップを狙うことも可能です。

ステップ配信機能の活用

ステップ配信機能を活用し、LINEのお友達登録からの経過日数などに合わせて、自動で配信設定が可能です。リピーターにつながりやすい配信内容を検証し、自然とリピーターになってしまう構造を作りましょう。リピーター化するには、特にF2転換が重要なので、どうやって2回目購入を発生させるかに重点を置いて検討するとよいでしょう。

楽天市場のLINE利用の3つのデメリット

メリットが大きいLINE配信ですが、デメリットもあるため、デメリットを理解した上で運用していきましょう。

• 配信通数が月の配信上限通数を超えると従量課金によりコストが増加する
• LINE配信のブロックされやすさ
• LINEの運用工数の確保

配信通数が月の配信上限通数を超えると従量課金によりコストが増加する

LINEのお友達数が増え、月の配信上限通数を超えるようになると、追加コストがかかるため1通あたりに配信コストがかかります。無差別に配信するとコストが増加するだけの結果となってしまうこともあるため、ターゲットを絞る運用が必要になってきます。

LINE配信のブロックされやすさ

メルマガと比べて、LINEは日常生活のコミュニケーションにも使われていることもあり、配信頻度が多すぎるとブロックされやすい傾向にあります。見てもらいやすい特徴の裏返しではありますが、ブロックされないように、配信内容を工夫する必要がより必要です。

LINEの運用工数の確保

LINEの配信内容を検討したり、配信登録をしたり、ユーザーからのチャット問い合わせなどが必要なため、LINE運用のための工数を確保しなければなりません。配信内容については元々メルマガで配信していた内容を流用するなど、工数削減の工夫をしながら行っていくとよいでしょう。

楽天市場でLINE配信するときの売上アップの3つのポイント

LINE配信は売上アップに直結する施策なので、ポイント押さえた実行でスタートダッシュを決めましょう！

• LINEお友達登録者数を増やす
• 効果的な配信タイミングで配信する
• 売上につながりやすい内容で配信する

LINEお友達登録者数を増やす

LINEお友達登録数が少ないと配信ができないので、まずはお友達登録者数を増やす必要があります。訴求時のバナー設置箇所と具体的なおすすめ実施施策を紹介します。

【おすすめ掲載箇所】

1. 商品オプション
2. SP：スマホスライダー
3. TOPページ
4. PC：商品ページヘッダーバナー
5. フローティングバナー

商品オプション

商品購入時に必ず対応する必要があるため、LINEのお友達登録を効果的に促進できます。クーポン特典などを用意すればかなりの確率でお友達登録を獲得できます。

SP：スマホスライダー

楽天市場の購入は8割以上がスマホ経由のため、必ず設置しておきたい箇所です。LINEのお友達登録バナーを作成し、設定しましょう。

TOPページ

そこまで閲覧されるわけではありませんが、できるだけ多くの面で訴求するという意味でTOPページでの訴求も忘れずに行いましょう。

PC：商品ページヘッダーバナー

PC経由で確認するお客様も一定数存在します。忘れずに訴求しましょう。

フローティングバナー

やや高度なコーディングスキルが必要ですが、フローティングバナーを設置できると必ずユーザーの目に留まるため、効果的な訴求が可能です。

効果的な配信タイミングで配信する

LINE会員を集めたら、次は売上につなげていきましょう。定期的なLINE配信が重要です。
おすすめの配信タイミングは以下です。モール全体や店舗独自のキャンペーンにより売上アップが見込めるタイミングにアクセスを集めます。

【LINE配信のタイミング】

1. イベントの初日
2. イベントの中の5のつく日
3. イベントの最終日前日
4. 5のつく日
5. 自社独自キャンペーン

100社のデータを分析したLINE配信の開封率を引き上げるポイント

100社のLINE配信を分析した結果開封率への影響が大きいのが、配信時間でした。

• 配信時間をすこしずらす：20時配信ではなく、20:15配信などとするのがポイント

理由は楽天市場の他店舗がピッタリの時間に送信することが多いからです。ユーザーには大量のLINEが送られます。LINEは配信が遅ければ遅いほど、上に表示されるため、すこしずらすのがおすすめです。

売上につながりやすい内容で配信する

100社以上の店舗様のLINE配信結果を分析した結果わかった、ブロック率が上がらず、かつ売上を引き上げられる配信内容は、「お得な情報提供」です。自社として配信したい内容を配信したい気持ちはわかりますが、まずはLINEお友達登録者にとって有益な情報を配信して、ブロックしないほうがいいLINEだという認識を作りましょう。

【楽天でおすすめのLINE配信内容】

1. 期間限定クーポン
2. 期間限定ポイント
3. 期間限定セール
4. 新商品発売告知

①期間限定クーポン

元々自社商品を購入してくれていたり、興味をもってくれているユーザーに対し、期間限定してクーポンを発行することで、購買意欲を促進し、売上アップにつなげることができます。また、クーポンは購買期間などのセグメントを設定できるため、既存限定やLINE限定など制限をかけることができます。

②期間限定ポイント

元々自社商品を購入してくれていたり、興味をもってくれているユーザーに対し、期間限定してポイントを発行することで、購買意欲を促進し、売上アップにつなげることができます。自社商品がクーポンとポイントどちらのほうが売上アップにつながるのか、自社の方針として値引きにどこまで対応してよいか、検討の上実施しましょう。

③期間限定セール

セール告知でも一気に売上を獲得できます。何もしなくても購入してくれるお客様ではなく、セール告知があったから購入した、という方が増えるような企画を検討しましょう。商品を限定して割引率がかなり大きいセールにしたり、普段購入されていないがリピーター購入比率が高い商品をおすすめしたりといった工夫がおすすめです。

④新商品発売告知

既存顧客に新商品発売を告知して、まずレビューを集めるのは非常に有効な手段です。セールなどと合わせて配信しましょう。

R-SNSを活用したLINEの効果測定の確認方法

LINEの効果測定は2種類の方法がありますので、それぞれ紹介します。

• RMSからLINEのパフォーマンスレポートを確認する
• LINE公式アカウントの管理画面から効果測定を確認する

RMSからLINEのパフォーマンスレポートを確認する

「LINE公式アカウント for R-SNS」からパフォーマンスレポートをクリックすることで閲覧が可能です。

RMS上だと、以下の確認が可能です。

【確認可能項目】

• 月次主要指標：対象期間の売上・訪問者数・転換率・客単価、顧客属性（性別、会員ランク、地域分布、新規・既存）を確認可能です。
• メッセージ効果推移：効果を月次推移で確認できます。LINE全体、メッセージタイプ別、購入者属性（新規・既存）の3パターンで確認可能です。

LINE公式アカウントの管理画面から効果測定を確認する

売上とは異なる軸での効果測定の確認がLINE公式アカウントの管理画面にある「分析」タブから実行可能です。売上などは見られませんが、以下の項目の確認が可能なので、ぜひ活用してください。

【確認可能項目】

• メッセージ通数：「配信」、「応答」、「あいさつ」の通数が確認可能です。
• 友だち：「友達追加数」、「ターゲットリーチ」、「ブロック」の推移が確認可能です
• チャット：「アクティブルーム」（やりとりがあったチャットルーム）、「受信メッセージ」、「送信メッセージ」が確認可能です。

R-SNSの拡張機能｜LINE配信機能について

2024年3月から、R-SNSのLINE拡張機能として「RMSでのLINE配信機能」がリリースされました。

これまでは必ずRMSでURLを発行→LINE管理画面でLINE配信→RMSで分析、の手順を踏む必要がありましたが、RMSで配信から分析まで全て行えるようになりました。

また、効果を計測するために計測タグ付きURLへの変換が必要でしたが、計測タグ付きURLへの変換を行わなくても効果測定を行えるようになりました。

• RMSでLINE配信するための初期設定
• メッセージのテンプレート作成機能
• 配信メッセージごとの分析機能（パフォーマンスレポート）

RMSでLINE配信するための初期設定

RMSで配信から分析まで全て行うためには、RMSとR-SNS契約済みのLINE公式アカウントを連携する必要があります。

①LINEアカウントと連携

「LINEアカウントと連携する」ボタンをクリックしてください。
別のタブで、LINE Official Account へのログイン画面が開きます。

②LINE Businessへログイン

LINE Official Accountにログインしてください。
※R-SNS未契約のアカウントにログインした場合はエラー画面となります。

③連携

R-SNSにご契約中のアカウント名が表示されますので、「連携」ボタンをクリックしてください。

④拡張機能を連携

確認用のポップアップ画面にて、再度「連携」ボタンをクリックしてください。

⑤初期設定完了を確認

RMSに戻り、ページを更新(PCの場合はF5キー)して、アカウント連携が完了したことを確認してください。

メッセージのテンプレート作成機能

事前にテンプレートを作成することで、メッセージ作成の工数を削減することができるようになりました。
また、バナーを使用するメッセージの画像をLINE用に用意する必要がありましたが、R-cabinetから画像を選択可能になりました。

RMSの「LINE公式アカウント for R-SNS」の「テンプレート一覧」タブから事前に作成したテンプレートを確認することができ、右上に表示される「新規テンプレート作成」から新しいテンプレートを作成できる仕様になっています。

1. 「テンプレート一覧」タブ
2. 「新規テンプレート作成」

配信メッセージごとの分析機能（パフォーマンスレポート）

これまで確認できなかった、配信メッセージごとのレポートを確認することができるようになり、より詳細な分析が可能になりました。

RMSの「LINE公式アカウント for R-SNS」のRMSの「LINE公式アカウント for R-SNS」の「メッセージ分析」から確認することができます。

【成功事例】楽天市場でLINEお友達登録者数増加+153%！商品オプションの追加

商品オプションにLINEお友達登録者を増やすための誘導文言を設定すると、LINEのお友達登録者数が激増するので、絶対に実施してみていただきたいです。

• 【実施施策】商品オプションにLINEお友達登録でクーポンプレゼントのテキスト追加
• 【実施結果】1週間でLINEお友達登録者数が+153%！
• 【施策実施手順】商品オプションへのテキスト追加

【実施施策】商品オプションにLINEお友達登録でクーポンプレゼントのテキスト追加

実施した施策は商品購入かご付近に表示される商品オプションに「LINEお友達登録で、〇〇円以上〇〇円OFFクーポン」というテキストを表示し、LINEのお友達登録を促進する、というものです。

【実施結果】1週間でLINEお友達登録者数が+153%！

実施した結果元々、544名だったお友達登録者数が830名に増加しました。これは他の同様に近い条件の期間のお友達登録者数の6倍増加するという結果で非常にインパクトが大きい結果となりました。

【施策実施手順】商品オプションへのテキスト追加

LINEのお友達登録者数を増やすために、特に重要な「商品オプションの追加」の具体的なやり方について解説します。

この方法は、実際に私たちが取り組んだ施策の中でも、再現性が高く、効果が抜群だった方法です。以下でわかりやすく説明します。

【LINEお友達登録者数を増やすため商品オプション追加手順】

1. RMSの商品管理＞商品一覧＞該当商品＞商品オプションから設定する
2. 設定内容を決定する

1.RMSの商品管理＞商品一覧＞該当商品＞商品オプションから設定する

RMSの商品管理＞商品一覧＞該当商品＞商品オプションから設定可能です。

2.設定内容を決定する

設定内容は各項目について、以下などとするのがおすすめです。

• 項目名：「LINEお友だち登録で、今すぐ使える「4,000円以上で10％OFFクーポン」プレゼント中！宜しければ、ページ内バナーからご登録ください。」といった誘導文言
• ユーザーからの入力：必須
• タイプ：チェックボックス

この方法を使えば、LINEへの登録者数が確実に増加していきます。できるだけ主要商品に商品オプションを設定することが望ましいですが、注意点として、組み合わせ販売を設定している商品には商品オプションを付けることができません。そのため、どの施策を優先するかをしっかり検討して進めましょう。

楽天市場でのLINE配信まとめ

LINE配信についてまとめてきましたが、いかがだったでしょうか？LINE配信は確実に成果を挙げられる施策です。広告費削減にもつながりますので、ぜひ活用していきましょう。

この記事では楽天市場で売上を上げるためのLINEの活用方法について解説してきましたが、メルマガも同様にうまく使うことで売上アップに役立てることができます。

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