楽天市場のECコンサルタント（ECC）とは？楽天外部のコンサルタントとの違いと合わせて、楽天出身者が徹底解説！
この記事は、これまでの支援実績が1,000社以上、広告運用実績年間10億円以上の弊社（Proteinum）が楽天ECコンサルタントについて解説します。
楽天市場に出店したらECCから連絡が来るようになったものの、どうすれば彼らの力を借りられるのかよくわからないという悩みはあったりしませんか？本記事では楽天市場のECCについて、楽天外部のコンサルタントとの違いを示しながら説明し、どうコミュニケーションをとるのがよいか解説していきます。
【この記事の対象者】
- 楽天ECCと外部コンサルタントの違いが分からない方
- どのように楽天ECCとコミュニケーションをとるのがよいのかわからない方
- 楽天市場に出店しているが、売上が伸び悩んでいる店舗責任者
【この記事を読んでわかること】
- 楽天ECコンサルタントの具体的な業務内容と支援範囲
- 外部のコンサルタントの具体的な業務内容と支援範囲
- 楽天ECCと外部コンサルタントを有効に活用する方法
Writer米沢 洋平株式会社Proteinum 代表取締役
慶応義塾大学を卒業後、楽天グループ株式会社に入社。ECコンサルタントとして、ショップオブザイヤー受賞店舗を含むのべ700店舗以上を支援。その後、小売業を中心に経営コンサルティング業務に従事（事業戦略策定、EC戦略策定・実行支援など）し、株式会社Proteinum（プロテーナム）を創業。
プロテーナムでは、楽天、amazon、自社EC、Yahoo!ショッピングを中心に、データに基づく圧倒的な成果にこだわった支援を行っている。ナショナルブランドを中心に累計1,000社以上の支援と年間広告費10億円以上の運用実績を持ち、独自のEC運用支援システム「ECPRO」も提供している。
Contents
楽天市場のECコンサルタント（ECC）とは？
楽天市場のECコンサルタント（ECC）とは、楽天市場の店舗様の売上を引き上げる支援をしてくれる担当者です。楽天市場に出店し、一定規模以上の売上になると担当がつくシステムです。楽天のECCは1人で100店舗以上の店舗を担当し、支援を行います。そのため、10店舗程度の支援が限界で、ないがしろにされてしまうケースもありますが、楽天市場の中の人しか持っていない情報を持っているので、ありがたい存在です。
楽天市場のECCの役割
楽天市場のECCは楽天市場に出店している店舗様の運営支援が主な役割です。
ECCは店舗様の売上、広告利用金額、その時々のKPI（例えば、昔であれば39ショップへの移行率、直近ではRPP自動最適化への移行率、など）を達成するために日々活動しています。
ただ、直接店舗様の商品情報の変更などを行えるわけではありませんが、楽天が保有している独自のデータを共有してくれたり、楽天市場広告の購入サポートをしてくれたり、他店舗の成功事例の共有などをしてもらうことができます。
楽天市場のECCの活用方法
楽天市場のECCしか持っていない情報もかなりあるため、すぐに連絡ができるような良好な関係性を保つのがおすすめです。過去に「広告営業ばかりの電話が来たため、もう連絡には出ない」というような店舗様もいるかもしれませんが、広告の売上目標の比重が下がってきているようなので、もっと売上につながる提案をくれるかもしれないので、ぜひトライしてみてください。
| 楽天ECCに期待できること | 具体的な内容 |
|---|---|
| 楽天市場のカテゴリの売上傾向など楽天全体のデータ共有 | 数字を直接教えてもらうことは難しいですが、グラフで全体傾向や口頭ベースで詳細な情報を教えてもらうことができます。 自社のデータだけだと現状が良いのか、悪いのか判断ができないため、ぜひ知っておきたい情報です。 |
| 楽天市場広告の購入 | ECCに依頼することで、優先的に広告枠を購入できたり、ECC経由じゃなければ買えない広告枠があります。 |
| 他店舗の成功事例 | 楽天内部で成功事例の共有が頻繁に行われているため、成功した事例で自社でも適用できる施策を教えてもらうことができます。 |
楽天市場のECCとのおすすめのコミュニケーションの取り方
ECCは自身のKPI達成が重要なので、ECCのKPIが達成できるように取り計らいつつ、自社が知りたい情報を提供してもらったり、優先的に対応をしてもらったりと、持ちつもたれるの関係性を構築できるとよいでしょう。時には広告営業がうるさいため対応をしたくないと思ってしまうこともあるかもしれませんが、関係性を壊してしまうのはあまり得策とは言えません。
楽天外部のコンサルタントとは？
楽天市場のECCに対し、楽天外部のECコンサルタントというものがあります。まさに筆者のことです。
元々は楽天にいて、わざわざ独立するぐらいですから、楽天のECCとして優秀だった人間が多く、ノウハウを豊富に持っていたり、楽天の店舗運営については楽天のECCより詳しいことがほとんどです。
楽天外部のECコンサルタントの役割
楽天外部のECコンサルタントは、楽天市場の店舗運営の全般を支援してくれます。楽天のECCと異なり、楽天市場の売上の全体傾向などの情報を直接持っているわけではありませんが、具体的な売上アップ施策の提案や詳細なデータ分析、商品ページの改修など幅広く提案をしてもらうことができます。
| 作業内容 | 詳細 |
|---|---|
| 商品登録 | 商品登録作業（写真撮影から商品情報の登録まで） |
| 制作業務 | 商品ページ、バナー、LPの制作業務 |
| メルマガ・LINE | メルマガ、LINE配信などCRM施策の作成から配信 |
| 広告業務 | 「RPP広告、TDA広告、楽天市場広告」の入稿から配信中の調整 |
| 受発注管理 | 日々の受発注対応業務 |
| 在庫管理 | 売上状況から在庫数の推計 |
| データ分析・施策検討 | 売上データ・アクセス分析に基づく売上アップ施策の提案 |
楽天外部のECコンサルタントの活用方法
楽天市場の店舗運営をほとんど任せるようなイメージで活用するのがおすすめです。一緒に店舗運営をしてもらい商品開発や全体方針の判断は自社で行うという形で役割分担できると売上アップをより図ることができるでしょう。
楽天市場のECCと楽天外部のコンサルタントの役割の違いとは？
単純に作業だけで役割の違いを整理すると以下の通りです。対応領域がかなり異なるため、楽天市場の情報は楽天のECCからもらい、外部のコンサルタントは売上アップの支援をしてもらう、というすみ分けが良いと考えられます。
| 作業内容 | 楽天市場のECC | 楽天外部のECコンサルタント |
|---|---|---|
| 商品登録 | × | 〇 |
| 制作業務 | × | 〇 |
| メルマガ・LINE | × | 〇 |
| 広告業務 | × | 〇 |
| 受発注管理 | × | 〇 |
| 在庫管理 | × | 〇 |
| データ分析・施策検討 | ◎（楽天市場のデータ保有） | 〇（詳細な分析が可能） |
楽天市場のECCに関するFAQ
楽天市場のECCについてよくある質問をまとめました。
1人で何店舗担当して、どのようなリソース配分になることが多いですか？
1人で100店舗以上担当することが多いです。そのため、手厚いサポートは受けられるのは、各担当ごとに10店舗程度になります。ECCからのサポートを積極的に受けたい場合は、楽天市場広告を購入するとよいです。
楽天のECCはどのような評価指標を課されていますか？
以下の評価指標を課されています。ECCが評価指標を達成できるように協力すると、店舗に特別な情報を渡してくれたりするケースもあります。
【楽天ECCの評価指標】
- 店舗様の売上
- 広告利用金額
- その時々のKPI（例えば、昔であれば39ショップへの移行率、直近ではRPP自動最適化への移行率、など）
楽天のECCは激務ですか？
昔は激務でしたが、最近は大分ホワイト化していると聞きます。
楽天市場のECコンサルタントまとめ
楽天市場のECCについて、外部の楽天のコンサルタントとの違いを交えながら解説してきましたが、いかがだったでしょうか？ぜひ両方のコンサルタントを有効活用できるようにしてみてください。
- 楽天市場のECコンサルタント（ECC）とは？
- 楽天市場のECCの役割：楽天市場に出店している店舗様の運営支援が主な役割
- 楽天市場のECCの活用方法：楽天が保有している独自のデータを共有してくれたり、楽天市場広告の購入サポートをしてくれたり、他店舗の成功事例の共有など
- 楽天市場のECCとのおすすめのコミュニケーションの取り方：ECCのKPIが達成できるように取り計らいつつ、自社が知りたい情報を提供してもらったり、優先的に対応をしてもらったりと、持ちつもたれるの関係性を構築
- 楽天外部のコンサルタントとは？
- 楽天外部のECコンサルタントの役割：具体的な売上アップ施策の提案や詳細なデータ分析、商品ページの改修など幅広く提案
- 楽天外部のECコンサルタントの活用方法：楽天市場の店舗運営をほとんど任せるようなイメージ
- ECCと楽天外部のコンサルタントの役割の違い：楽天のECCは楽天市場の情報、外部のECコンサルタントは売上アップの直接的な支援が対応領域
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