Amazon、カスタマー向けAI「Rufus（ルーファス）」β版公開｜概要と検証結果を解説

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はじめに

Amazonがカスタマー向けに提供を開始したAI「Rufus（ルーファス）」が、日本国内でもβ版のテストを開始したと発表され、すでにAmazonアプリ上で利用可能になっているようです。

当社メンバーでもこの機能を利用できたため、実際に使用して検証を行ってみました。

この記事では、Rufusの基本的な機能や特徴、そしてECの専門家視点からの使用レビューをご紹介します。現時点ではRufusの知名度はまだそれほど高くありませんが、正式リリースされれば一気に広まる可能性があります。

正式リリース前の今だからこそ、いち早くアメリカ版Rufusの情報をもとに解説しますので、ぜひご参考ください！

Amazon Rufusとは？

Rufusは、Amazonが開発した生成AIを搭載した対話型ショッピングアシスタントです。ユーザーがAmazon.co.jpやWeb上の情報に基づいて質問をすると、Rufusが回答を生成し、より良い購買決定をサポートします。

日本でも2024年11月ごろからβ版として一部のユーザーに提供されており、今後さらに多くのユーザーに展開される予定です。

Amazon Rufusの主な機能

利用シーンに応じた商品提案

ユーザーの目的やシーンに合わせて、適切な商品を提案します。

同カテゴリ商品の比較

同じカテゴリ内の複数の商品を比較し、違いや特徴を明確にします。

注文履歴の確認

過去の注文履歴を簡単に確認できます。（日本版は未実装）

商品のアップデート情報の提供

商品の新機能や改良点などのアップデート情報を提供します。

買い物以外の質問への対応

ショッピングに関すること以外の質問にも対応可能です。

Amazon RufusについてEC事業者が留意すべき点

Rufusの導入により、EC事業者は以下の点に注意する必要があります。

検索結果での表示順位の変動

AIによる商品提案が主流になることで、従来の検索結果での表示順位が変動する可能性があります。

新たな広告戦略の必要性

Amazon Rufusに対応した広告戦略を検討する必要があります。

SEO対策の見直し

従来のSEO対策が効果を発揮しにくくなる可能性があり、新たな対策が求められます。

実際にAmazon Rufusを使用してみた感想

当社のメンバーが実際にRufusを使用してみたところ、以下のような感想が得られました。

流行のファッション情報の提供

「今日本で人気のファッショントレンドは、レトロなスタイルやヴィンテージ風のアイテムが注目されています。特に90年代や00年代のストリートファッションからインスピレーションを受けたコーディネートが流行っています。」

日本のファッショントレンドは常に変化していますが、最近人気のスタイルをいくつかご紹介します。

- ストリートファッション - オーバーサイズのトップスやジャケット、スキニージーンズ、スニーカーなど、ストリート感のあるカジュアルなスタイルが人気です。

- レトロファッション - 1960年代や1970年代のファッションを彷彿とさせるフレアパンツ、ミニスカート、プリント柄のトップスなど、レトロな雰囲気のアイテムが注目されています。

- サステナブルファッション - 環境に配慮したオーガニック素材やリサイクル素材を使用したアイテムが人気を集めています。シンプルで長く着られるデザインが特徴です。

- ユニセックスファッション - 男女兼用のアイテムや、性別にとらわれないスタイリングが注目されています。オーバーサイズのシャツやバギーパンツなどが人気です。

- テックウェアファッション - 機能性素材を使用したスポーティーなアイテムが人気です。速乾性やストレッチ性に優れた素材を使用したウェアが注目されています。

オーバーサイズTシャツ
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スキニージーンズ
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フレアパンツ
Link: https://www.amazon.co.jp/s?k=%E3%83%95%E3%83%AC%E3%82%A2%E3%83%91%E3%83%B3%E3%83%84&niid=nl_cl_lst_stl_6_2&ref_=nl_cl_lst_stl_6_2&qis=NileSearchTerm&nrid=P6278ZJ7F1YX0TP1NZQP

ミニスカート
Link: https://www.amazon.co.jp/s?k=%E3%83%9F%E3%83%8B%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88&niid=nl_cl_lst_stl_6_3&ref_=nl_cl_lst_stl_6_3&qis=NileSearchTerm&nrid=P6278ZJ7F1YX0TP1NZQP

プリント柄トップス
Link: https://www.amazon.co.jp/s?k=%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%83%88%E6%9F%84%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B9&niid=nl_cl_lst_stl_6_4&ref_=nl_cl_lst_stl_6_4&qis=NileSearchTerm&nrid=P6278ZJ7F1YX0TP1NZQP

注文履歴の確認

「『注文履歴』ページより、注文をご確認ください。」とリンクが貼られるのみ。

抽象的な商品の検索

「父の日におすすめの商品教えて」など、具体的な商品名がわからない場合でも適切な商品を提案してくれました。

父の日のギフトには、実用的で父親の趣味や関心に合ったアイテムがおすすめです。

Search グリーンレーベルリラクシング 父の日ギフトセット
Link: https://www.amazon.co.jp/s?k=%E3%82%B0%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%99%E3%83%AB%E3%83%AA%E3%83%A9%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%B3%E3%82%B0%20%E7%88%B6%E3%81%AE%E6%97%A5%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88&niid=nl_cl_lst_c_1_0&ref_=nl_cl_lst_c_1_0&qis=NileBrowseNode&nrid=ZJ9F43KNM24WZ8MMCQJ1
大人の男性にぴったりなシャツと小物のセットです。 

Search バーバリー ネクタイ
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高級感のあるバーバリーのネクタイは、父の日の贈り物に最適です。 

Search パナソニック 電動歯ブラシ
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歯垢除去効果の高い電動歯ブラシで、父親のオーラルケアをサポートします。 

Search サントリー ウイスキー
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大人の男性に喜ばれる、上質なウイスキーのギフトセットです。 

Search キャロウェイ ゴルフボール
Link: https://www.amazon.co.jp/s?k=%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%AD%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A4%20%E3%82%B4%E3%83%AB%E3%83%95%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%AB&niid=nl_cl_lst_c_1_4&ref_=nl_cl_lst_c_1_4&qis=NileBrowseNode&nrid=ZJ9F43KNM24WZ8MMCQJ1
ゴルフ好きなお父さんには、人気ブランドのゴルフボールをプレゼントしましょう。

利用シーンに応じた提案

「水族館デートに合う服」など、特定のシーンに合わせた商品提案をしてくれるが
「動きやすく涼しい服装」の一点のみ考慮されている印象。対象の性別も混同されている。

同ジャンル商品の比較

同じジャンルの2つの商品を比較し、それぞれの特徴を具体的に説明、特徴を明確にしてくれました。

全体的に、Rufusはユーザーのニーズに応じた柔軟な対応が可能であり、今後の正式導入が期待されます。

まとめ

新たなショッピング体験を提供するRufusの活用により、顧客満足度の向上が期待されます。
また、ユーザーの検索行動の変化も予想されるため、Rufusの正式導入に向けてEC事業者は早めの情報収集と対応を検討することをおすすめします。

Proteinumでは元楽天コンサルタントが在籍しており、集客も含め、分析～戦略立案～実行まで一気通貫してサポートするコンサルティングサービスを提供しています。
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こちらの記事が皆様のお役に立てていますと幸いです。

Writer米沢　洋平

株式会社Proteinum　代表取締役

大学卒業後、楽天株式会社に入社。初期配属は東北エリアグループにて、牛タンやりんごなどの東北の名産品の販売支援に従事。その他、アパレル業界を専門として、大手企業を中心に各種ECコンサルティング活動に従事（のべ担当店舗数700以上）。楽天を卒業後、経営コンサルタントの道へ進み、小売企業を中心に様々な業界において経営コンサルティング業務に従事（事業戦略策定、実行支援、EC戦略策定等）その後、株式会社Proteinumを創業。”EC業界にとってなくてはならない存在に”をミッションに、現在は自社ブランドの立ち上げとクライアントのEC事業の支援に従事。

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