【2023年最新版】ソーシャルメディア分析とは?- 基本的な分析方法とツールの紹介！
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Contents
1.ソーシャルメディア分析とは？
ソーシャルメディア分析(SNS分析)とは、ソーシャルメディア上での人々の意見や反応をデータとして収集・分析することです。
一般的には、TwitterやFacebook、InstagramなどのSNSでの投稿内容やコメント、いいねの数、フォロワー数などを収集し、テキストマイニングやデータマイニングなどの手法を用いて分析します。これにより、商品やサービスの評判やブランドイメージ、消費者の嗜好やニーズなどを把握することができます。
1-1. ソーシャルメディア分析の重要性 – ビジネスに必要な理由とは
1-1-1. 顧客のニーズや嗜好を把握できる
顧客がSNS上で投稿するコメントやツイート、いいね！やシェアなどの反応を分析することで、顧客の心理状況や嗜好を把握することができます。
1-1-2. マーケティング戦略の改善が可能
例えば、商品やサービスに対する顧客の意見や評価を把握して、改善点を洗い出したり、顧客が求めている商品やサービスを提供することで、売上を増やすことができます。また、キャンペーンやプロモーションに対する顧客の反応を把握し、効果的なマーケティング戦略を構築することができます。
1-1-3. 競合他社の情報収集ができる
競合他社が提供する商品に対して、顧客がどのような反応を示しているかを把握することができます。
1-1-4. ブランドイメージの把握ができる
ソーシャルメディア上での投稿やコメントを分析することにより、企業やブランドの評判やイメージを把握することができます。その結果、問題がある場合には早期に対処することができ、より良いイメージを構築することができます。
1-1-5. 効果的なコミュニケーション戦略の立案が可能
例えば、どのような言葉やトーンでコミュニケーションするのが効果的かを把握したり、どのようなプラットフォームでどのような内容を発信するのが適しているかを判断することができます。
1-2. ソーシャルメディア分析のメリット
ソーシャルメディア分析のメリットは以下です。
- マーケティング戦略の改善
- 競合他社との差別化
- 顧客満足度の向上
- 新商品の開発
- リアルタイムでの情報収集
これらのメリットによって、ビジネスの成長や競争優位性の向上に繋がることが期待されます。
1-3. ソーシャルメディア分析のデメリット
ソーシャルメディア分析のデメリットは以下です。
- 偏った情報を収集してしまう可能性がある
- 情報の過剰さ
- プライバシーの問題
- 信頼性の低い情報も含まれる
これらのデメリットに対処するためには、適切な方法で情報を収集し、信頼性の高い情報を選択し、個人情報を適切に保護する必要があります。
2. ソーシャルメディア分析の方法とは？分析方法を解説
2-1. テキストマイニング
テキストマイニングは、大量の文章データからパターンやトレンドを見つけ出すための手法です。
具体的には、単語やフレーズの出現頻度を分析することや、文書の意味を解釈すること、感情分析をすることが含まれます。これにより、企業が顧客のニーズを理解するために、または政府が市民の声を把握するために、大量の文章データから価値ある情報を取り出すことができます。また、これらの情報を元に、マーケティング戦略や政策決定を改善することもできます。
2-2. 感情分析
感情分析は、テキストデータ内の感情を分析する手法です。
文章中に含まれる単語やフレーズを自動的に処理し、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルなどの感情を自動的に識別することができます。感情分析は、企業がブランドイメージを確立したり、製品やサービスの改善点を把握したり、顧客満足度を向上させるために利用されます。また、政府や公共機関が市民のニーズを理解するためにも活用されます。
2-3. トピックモデリング
トピックモデリングは、大量の文章を分析して、何について話題があるかを特定する手法です。
例えば、ある企業がTwitter上で顧客からのフィードバックを収集し、その内容をトピックモデリングで解析することで、顧客がどのような問題や要望を持っているかを把握できます。また、自社製品やサービスに関する投稿を分析することで、顧客の嗜好や傾向を把握することもできます。
3 ソーシャルメディア分析ツールの紹介
3-1. Hootsuite – 投稿を一括で管理
Hootsuite（フートスイート）は、複数のソーシャルメディアアカウントの投稿を一括で管理できるツールです。
Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTubeなど、さまざまなプラットフォームに対応しています。
3-2. Socialbakers – 顧客対応を一元管理
Socialbakers（ソーシャルベーカーズ）は、マーケティングの代理店や専門家に幅広いデータと分析情報を提供しているツールです。
引用：https://www.ciexpo.cz/rodokmen/socialbakers/
3-3. Talkwalker – トレンドを把握
Talkwalker（トークウォーカー）は、消費者データから収益につながるインサイトを捉え、それらを実用的なアクションに変えることで、貴社ビジネスの成長をサポートしてくれるツールです。
引用：https://www.talkwalker.com/jp
4. ソーシャルメディア分析の成功事例
4-1. ニュージーランド航空
ニュージーランド航空は、利用客数が低迷していたため、SNS上でのキャンペーンを展開することで、知名度向上と利用客数の増加を目指しました。
そのために、まずはSNS上での情報収集を行いました。
(具体的には、どのような投稿が話題になっているか、有力なフォロワーが誰であるかなどの情報を収集しました。)
さらに展開したキャンペーンに参加したフォロワーの情報収集を行ない、その中で有力なフォロワーがいくつか特定され、彼らには、さらに特別なキャンペーンを提供することにしました。
そうすると有力なフォロワーがアカウントで提供したキャンペーンをシェアし、このキャンペーンは大きな話題を呼び、多くの人々がニュージーランド航空のフォロワーになり、そのキャンペーン広告を自分のアカウントでシェアしました。
これにより、知名度が大幅に向上し、利用客数が増加しました。
目的の明確化→データ収集→データ分析→キャンペーン実施
このように、ニュージーランド航空は、ソーシャルメディア分析を活用して、有力なフォロワーを特定し、成功したマーケティングキャンペーンを展開することに成功しました。
4-2. コカ・コーラ
コカ・コーラは、SNS上での分析を活用して、SNS上での反応を元に、様々なキャンペーンを展開しています。
例えば、SNS上で「#シェアコーク」というハッシュタグを使って、友人や家族と一緒にコカ・コーラを楽しむキャンペーンを展開しました。このキャンペーンは、SNS上で話題となり、多くの人々が参加して、コカ・コーラの知名度を高めることに成功しました。
4-3. ナイキ
ナイキは、SNS上での分析を活用して、消費者とのエンゲージメントを深めることで成功を収めています。
具体的には、ナイキはSNS上でのキャンペーンを展開し、ハッシュタグを使って消費者との対話を促すなど、SNS上での参加型キャンペーンを積極的に行っています。また、ナイキはSNS上でのインフルエンサーとのコラボレーションを行うことで、消費者に対して信頼性や魅力をアピールしています。
5. ソーシャルメディア分析の課題と今後の展望！
ソーシャルメディア分析の課題としては、以下です。
- 専門知識やスキルが必要であるため、人材不足が課題となる。
- ソーシャルメディア上でのユーザー行動は複雑で、その解釈には多くの知識と経験が必要となる。
- 自然言語処理による感情分析などの精度向上が求められる。
- フェイクニュースやデマの拡散など、不正確な情報に対する影響力が課題となっている。
- ソーシャルメディアプラットフォームのアルゴリズムや仕様変更により、データの取得や分析に影響を与えることがある。
- データの質や選定方法によっては、偏りや誤った結論を導く可能性があるため、十分な検証や確認が必要となる。
一方、今後の展望としては、以下です。
- AI技術の発展により、より高度で精度の高い分析が可能になる。
- リアルタイム性のある分析が求められ、スピーディーな分析ができるツールが注目を集める。
- 様々なソーシャルメディアプラットフォームやSNSが登場しており、それらを取り込んだ分析がより必要とされるようになる。
- クラウド技術の進化により、より多くのデータを効率的に処理できるようになり、大規模な分析が行いやすくなる。
- GDPRなどのプライバシー保護法が世界的に導入されており、個人情報の適切な取り扱いが求められるようになる。
- ソーシャルメディアの利用は今後も増加することが予想され、それに伴い、ソーシャルメディア分析の需要も高まると考えられる。
6. ソーシャルメディア分析まとめ
ソーシャルメディア分析は、企業や組織がマーケティング戦略やビジネス戦略を策定する上で重要な手段の1つです。
課題としては、専門知識やスキルが必要である人材不足や、精度向上や不正確な情報に対する対処があります。
今後は、AI技術や自然言語処理の発展により精度向上が期待され、より高度な分析やマーケティング戦略の策定が可能となるでしょう。
本記事を最後までご覧いただき、ありがとうございました。ソーシャルメディア分析は、現代のビジネスにおいて欠かせない重要な手段となっています。今後ますます進化が期待されるこの分野に注目していきましょう。
下記記事ではECにおけるSNSの活用方法について解説しているので、合わせて参考にしてください。
株式会社Proteinum 代表取締役
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