LINEリッチメニューは”配置”でCTRが変わる｜売れ筋の置き方を検証
株式会社Proteinum 代表取締役
プロテーナムでは、楽天、amazon、自社EC、Yahoo!ショッピングを中心に、データに基づく圧倒的な成果にこだわった支援を行っている。ナショナルブランドを中心に累計1,000社以上の支援と年間広告費10億円以上の運用実績を持ち、独自のEC運用支援システム「ECPRO」も提供している。
「LINEのリッチメニューは作ったものの、どの枠に何を置けば効果的なのか分からない」
——そんなお悩みをお持ちのEC担当者の方は多いのではないでしょうか。
本記事では、健康食品を扱うEC事業者（以下、A社）のリッチメニュー改善事例をもとに、配置を変えるだけでクリック率（CTR）がどう動くのかを2回の検証データから解説します。
この記事は、これまでの支援実績が1,000社以上、広告運用実績年間10億円以上の弊社（Proteinum）が健康食品を扱うEC事業者（以下、A社）のリッチメニュー改善事例をもとに、配置を変えるだけでクリック率（CTR）がどう動くのかを2回の検証データから解説します。
読み終えるころには、自社のリッチメニューで「どこを優先的に改善すべきか」の判断軸が手に入るはずです。
Contents
なぜLINEリッチメニューの「配置」で成果が変わるのか
LINE公式アカウントの中でも、リッチメニューはトーク画面の下部に常時表示される、いわば「店舗の入り口」です。ここをタップしてもらえるかどうかで、その後の流入や売上が大きく左右されます。
それにもかかわらず、リッチメニューの設計は「とりあえず人気商品を並べておく」「見栄えのいい順に置く」といった、感覚的な判断で決まってしまいがちです。実際、次のような声をよく耳にします。
- 売れ筋商品をリッチメニューに載せているのに、思ったほどタップされない
- どの枠が反応しやすいのか、データで確認したことがない
- 改善したいが、何から手をつければいいか分からない
ここで押さえておきたいのが、「どの商品を置くか」と同じくらい「どの位置に置くか」が成果を左右するという視点です。本記事の事例では、まさにこの「配置」に着目した検証によって、全体のCTRを底上げできています。
前提：リッチメニューの構造と「ホットスポット」という考え方
検証内容に入る前に、共通言語となる前提を簡単に整理します。
CTR（クリック率） とは、表示された要素のうち実際にタップ（クリック）された割合のことです。たとえば100人が見て5人がタップすれば、CTRは5%となります。リッチメニューの場合、各枠がどれだけタップされたかを測る基本指標になります。
今回のA社のリッチメニューは、よくある 2段×3列＝6枠 の構成です。本記事では各枠を以下のように呼びます。
| 左列 | 中央列 | 右列 | |
|---|---|---|---|
| 上段 | A（左上） | B（中上） | C（右上） |
| 下段 | D（左下） | E（中下） | F（右下） |
そしてもう一つの鍵が 「ホットスポット」 という考え方です。これは、画面上で特に視線が集まりやすく、タップされやすい位置のことを指します。一般的には「指が届きやすい位置」や「視線の流れ（左上から始まるZ型の動線など）」で説明されますが、実際のホットスポットは商品やユーザー層によって変わるため、最終的には自社のデータで確かめるのが鉄則です。
このあと紹介する事例は、まさにそのホットスポットを2回の検証であぶり出していった記録です。
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【事例】健康食品ブランドのリッチメニュー配置改善
ここからは、楽天市場に出店しつつLINE公式アカウントでもファンとつながっているA社の事例を、匿名化したうえで紹介します。扱っているのは、バランス系・糖質に配慮した系・塩分に配慮した系といった、複数の健康食メニューです。
改善前の状況と課題
検証開始時点（最初の1か月：便宜上「検証前」と呼びます）のリッチメニューには、6枠それぞれに主力メニューや関連商品が配置されていました。1か月の全体CTRは 約18.8%、クリック総数は 約120件規模、クリックユーザーは 約70人規模という状況でした。
このとき、枠ごとのCTRには次のような偏りがありました。
| ポジション | 検証前のCTR |
|---|---|
| A（左上） | 4.0% |
| B（中上） | 4.6% |
| C（右上） | 8.8% |
| D（左下） | 2.9% |
| E（中下） | 1.6% |
| F（右下） | 4.0% |
ひと目で分かるとおり、C（右上）が突出して高く、E（中下）が最も低いという結果でした。同じメニューを並べているはずなのに、枠によってここまで差が出るのか、というのが最初の発見です。課題は明確で、「反応の薄い枠をどう活かすか」「高反応の枠に何を置くべきか」を、データに基づいて設計し直すことでした。
1回目の検証：低CTR枠の商品を入れ替える
最初の打ち手は、CTRの低かった枠の中身を入れ替えるというものでした。具体的には、反応の鈍かった下段の枠を中心に、新しいメニューや「全ての商品を見る」導線（一覧へ飛ぶ枠）へと差し替えています。
考え方はシンプルです。反応が取れていない枠をそのままにしておくのは、貴重な一等地を遊ばせているのと同じです。そこで「すでに別の枠で見慣れた商品」よりも、「新しさのある商品」や「迷ったときの受け皿になる一覧導線」を置くことで、タップの機会を広げる狙いでした。
その結果、全体CTRは 約18.8% → 約20.8%（約2ポイント改善） となり、クリック総数も 約120件規模 → 約150件規模（およそ1.25倍） へと伸びました。低反応だった枠の中身を見直すだけでも、メニュー全体の底上げにつながることが確認できた段階です。
2回目の検証：売れ筋商品を最強ポジションへ移動
1回目で「Cの位置がよく反応する」という傾向が見えてきたため、2回目は 配置そのものを入れ替える検証を行いました。
ポイントは、店舗売上が最も大きい主力メニュー（バランス系）を、最も反応の良いC（右上）へ移動させたことです。それまでC（右上）には別のメニューを置いていましたが、「最も売りたい商品を、最も見られる位置に」というシンプルな仮説を、配置の入れ替えで検証した形になります。
ここで大切なのは、これが「商品の差し替え（1回目）」とは別の打ち手だという点です。1回目は枠の中身を変え、2回目は枠の役割（どこに何を置くか）を変えています。施策を一度に混ぜず、段階を分けて検証していることが、後から効果を切り分けて判断できる理由になっています。
検証で見えた成果とポジション別CTRの変化
3つの期間（検証前／1回目検証後／2回目検証後）のポジション別CTRをまとめると、次のようになりました。
| ポジション | 検証前 | 1回目検証後 | 2回目検証後 |
|---|---|---|---|
| A（左上） | 4.0% | 6.3% | 5.4% |
| B（中上） | 4.6% | 3.8% | 4.4% |
| C（右上） | 8.8% | 6.3% | 8.1% |
| D（左下） | 2.9% | 2.5% | 3.7% |
| E（中下） | 1.6% | 3.2% | 4.2% |
| F（右下） | 4.0% | 4.3% | 3.9% |
| 全体CTR | 18.8% | 20.8% | 20.5% |
この表とグラフから、大きく2つのことが読み取れます。
第一に、全体CTRは検証前の18.8%から、2回の検証を経て20%台へと安定して改善しました。1回目で約2ポイント上がり、2回目もその水準を維持しています。クリックユーザー数も、最終的には 約110人規模まで広がりました。
第二に、そして最も重要なのが、置く商品が変わってもC（右上）が一貫して最高水準のCTRを保ったことです。検証前は塩分に配慮したメニュー、2回目は主力のバランス系と、Cに置いた商品は入れ替わっています。それでもCのCTRは8.8% → 6.3% → 8.1%と、常にトップ級でした。これは「Cという位置そのものにホットスポット効果がある」ことを示しています。
なお、リッチメニュー経由の転換率（訪問したユーザーのうち購入などに至った割合）も、施策を進めた月にはそれまでで最も高い水準を記録しており、チャネル全体として手応えのある結果になっています。
補足として、当初は「画面下部で指が届きやすいF（右下）が伸びやすいのでは」という仮説もありました。しかし実データではC（右上）が一貫して強く、仮説よりも検証結果を優先して配置を決めた点が、この事例の肝になっています。
検証から学べる3つのポイント
ここまでの内容を、自社で応用するための視点に整理します。
1. 「商品」と「位置」は分けて考える リッチメニューの成果は、何を置くか（商品）と、どこに置くか（位置）の掛け算で決まります。今回の事例のように、まず低反応の枠の中身を見直し、次にホットスポットへ売れ筋を移すというように、要素を分けて段階的に検証すると、何が効いたのかを見失わずに済みます。
2. ホットスポットは「自社のデータ」で特定する 「指が届きやすい位置」「Z型の視線動線」といった一般論は出発点としては有効ですが、絶対ではありません。今回もC（右上）が強いという、一般論だけでは予想しきれない結果が出ました。自社の枠ごとCTRを並べて、どこが反応しやすいかを実測することが、遠回りなようで最短の近道です。
3. 一等地には「最も売りたいもの」を置く 反応の良い枠が分かったら、そこには店舗にとって最も成果につなげたい商品を配置します。今回でいえば、売上の柱である主力メニューをC（右上）へ移したことが、全体の質を高める一手になりました。限られた枠を、優先順位の高いものから埋めていく発想が役立ちます。
リッチメニュー改善でよくある失敗パターン
最後に、検証を進めるうえで陥りやすい注意点を共有します。
- 複数の変更を一度に行ってしまう：商品も位置もデザインも同時に変えると、CTRが動いても「何が効いたのか」を切り分けられません。変更は一度に1要素ずつが基本です。
- 短期間の数字だけで判断する：数日の数値はブレが大きいため、今回のように1か月単位など、ある程度の期間で比較すると安定した傾向が見えます。
- CTRだけを追いかける：タップされても購入につながらなければ意味が薄いケースもあります。CTRと合わせて、転換率（CVR）や最終的な売上まで見て総合的に判断することが大切です。
- 「前回うまくいった配置」を固定化する：ユーザーの関心や季節要因で反応は変わります。一度決めた配置も、定期的に見直す前提で運用すると安心です。
まとめ：配置は「感覚」ではなく「テスト」で決める
本記事では、健康食品ブランドのLINEリッチメニュー改善事例をもとに、配置がCTRに与える影響を見てきました。要点は次のとおりです。
- リッチメニューは「何を置くか」と「どこに置くか」の両面で成果が変わる
- 同じ位置（C＝右上）が、商品を変えても一貫して高CTRを保つ「ホットスポット」になっていた
- 低反応枠の商品入れ替え＋売れ筋をホットスポットへ移す、という2段階の検証で全体CTRは約2ポイント改善し、その水準を維持できた
- ホットスポットは一般論ではなく、自社の実データで特定するのが確実
リッチメニューの配置は、少しの工夫でも成果に差が出るからこそ、感覚ではなく小さなテストを積み重ねて決めていくことをおすすめします。まずは自社の枠ごとのCTRを並べてみるところから始めてみてください。
「LINE経由の売上が思うように伸びていない」「リッチメニューを作ったものの効果が分からない」「何から改善すればいいか分からない」「やりたいことはあるが手が回らず困っている」 こんなお悩みはありませんか？
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