楽天市場でLINE友だち追加を促進する施策とは？商品ページ改善の事例を紹介

楽天市場で店舗運営をしていると、「リピーター獲得のためにLINE公式アカウントを活用したいが、なかなか友だち登録が増えない」とお悩みではないでしょうか。実は、商品ページのちょっとした工夫で、LINE友だち登録数が大きく伸びた事例があります。この記事は、これまでの支援実績が1,000社以上、広告運用実績年間10億円以上の弊社（Proteinum）が、楽天市場の商品ページを活用したLINE友だち追加促進施策について解説します。実際の検証事例をもとに、明日から実践できる具体的な手法をお伝えしますので、自社のCRM強化にぜひお役立てください。

楽天市場の店舗運営で「LINE友だち追加施策」が注目される理由

楽天市場で売上を伸ばしていく上で、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との継続的な関係構築が欠かせません。しかし、楽天市場のプラットフォーム特性上、店舗から購入者へ直接アプローチできる手段は限られています。

そこで近年注目されているのが、LINE公式アカウントを活用したCRM施策です。LINE経由で再来店を促したり、新商品の案内を届けたりすることで、リピート率の改善や顧客生涯価値（LTV）の向上が期待できます。

ただ、いざLINE公式アカウントを開設しても「友だち登録が思うように増えない」という壁にぶつかる店舗様は少なくありません。今回ご紹介する事例は、まさにこの課題に対する一つの解決策となるものです。

楽天市場におけるLINE友だち登録の基本と課題

まず楽天市場におけるLINEについて説明していきます。

• なぜ楽天市場の店舗にLINE活用が有効なのか
• LINE友だち追加施策でつまずきやすいポイント

なぜ楽天市場の店舗にLINE活用が有効なのか

楽天市場では、購入者の連絡先情報を店舗側が直接保有・活用することに一定の制約があります。そのため、購入後のフォローアップや再購入の促進には、楽天のメルマガ機能や定期購入機能などを活用するのが一般的です。

LINEは開封率の高さや即時性の高さから、ECにおけるCRMチャネルとして非常に有効です。楽天市場で接点を持った顧客をLINE公式アカウントへ誘導できれば、楽天の枠を超えた継続的なコミュニケーションが可能になります。

LINE友だち追加施策でつまずきやすいポイント

LINE友だち追加を促す施策でよく見られる課題は、以下のようなものです。

• バナーやサンクスメールでLINE登録を案内しているが、登録率が低い
• LINE登録の特典（クーポン等）を用意しているが、訴求がユーザーに届いていない
• そもそも商品ページ上で「LINE登録への導線」が目立っていない

これらの課題に共通するのは、「ユーザーが購入を検討している瞬間に、LINE登録のメリットがきちんと伝わっていない」という点です。

事例紹介：商品ページの項目選択肢を活用したLINE友だち追加施策

LINE配信のベースとなるお友達登録者数をどうすれば増やすことができるのか、実施した施策の検証結果を解説していきます。

• 改善前の状況・課題
• 実施した施策の内容
• 改善後の成果・数値変化

改善前の状況・課題

ある楽天市場の店舗様では、LINE公式アカウントを運用しているものの、友だち登録数の伸びが思わしくないという課題を抱えていらっしゃいました。施策実施前の比較期間（1週間）における友だち登録者数は、緩やかな増加にとどまっていた状況です。

この店舗様では、購入導線上でのLINE登録訴求が十分にできていないのではないかという仮説のもと、商品ページ側での改善余地を検討することとなりました。

実施した施策の内容

今回実施したのは、楽天市場の商品ページにある「商品オプション（旧：項目選択肢）」を活用した施策です。

商品オプション（旧：項目選択肢）とは、商品ページのカート投入ボタン付近に設置できる、購入時の確認事項や追加情報を入力する項目のことです。本来はサイズや色などの選択に使われることが多い機能ですが、これを「LINE友だち登録の案内」に転用しました。

具体的には、項目選択肢に以下のような文言を追加しました。

• 想定効果：LINE登録数の増加
• 追加文言の概要：「LINEお友達登録で〇〇円以上の購入で〇〇円OFFクーポンプレゼント」といった特典訴求

この施策のポイントは、「ユーザーが商品をカートに入れる直前」という、購買意欲が最も高まっているタイミングでLINE登録を訴求できる点にあります。バナーやメールと違い、購入フローの中で自然にユーザーの目に入る位置に設置されるため、視認性が大きく向上します。

改善後の成果・数値変化

施策実施後1週間における、LINE友だち登録者数（累計）の動きを比較期間と比較した結果は以下の通りです。

期間	期間中の登録者数の増加数（純増）	期間内の累計増加率
比較期間（施策実施前1週間）	緩やかな増加	約1.1倍
項目選択肢追加後1週間	大幅な増加	約1.5倍

ここでの「累計増加率」は、1週間の期間中に累計登録者数が何倍に増えたかを示す指標です。比較期間では約1.1倍にとどまっていた登録者数の増加が、施策実施後は約1.5倍にまで伸長し、累計増加率の差分は約40ポイントの改善となりました。

期間中の純増数（=その週に増えた友だち登録の数）で見ても、比較期間に対して施策実施後は約6〜7倍の増加幅となり、明確な効果が見て取れました。

なお、比較期間はイベントや大型セールの影響を極力排除し、施策実施期間と条件を揃えられる期間を選定しています。施策単体の効果として、純粋に切り出せる数値だと考えられます。

事例から学べるポイント・楽天市場でLINE友だち追加を増やすコツ

今回の検証事例からわかるLINEお友達登録者数増加のポイントを整理しました。

• 「購買意欲が高まる瞬間」に訴求を設計する
• 特典内容は「具体的な金額メリット」で示す
• 楽天市場の機能を「目的外で活用する」発想を持つ

「購買意欲が高まる瞬間」に訴求を設計する

今回の事例で重要なのは、LINE登録の訴求位置を「購入直前」に持ってきた点です。ユーザーが商品ページを見て購入を検討しているタイミングは、店舗からの提案を最も受け入れやすい瞬間でもあります。

サンクスメールでの案内も有効ですが、「購入を決めた後」よりも「購入を決めようとしている瞬間」のほうが、特典に対する反応率は高くなる傾向があると考えられます。

特典内容は「具体的な金額メリット」で示す

LINE友だち登録のメリットを伝える際は、抽象的な表現よりも、具体的な金額メリットを提示するほうが効果的です。

• ✕ 「LINE登録でお得な情報が届きます」
• ◯ 「LINE登録で〇〇円以上のご購入で〇〇円OFFクーポンプレゼント」

ユーザーが「登録するとどれだけ得をするのか」を一目で判断できる訴求にすることで、登録への心理的ハードルを下げられます。

楽天市場の機能を「目的外で活用する」発想を持つ

商品オプション（旧：項目選択肢）は本来、商品のサイズ違い・色違いの選択や、購入時の確認事項を入力させるための機能です。それを「LINE登録の案内枠」として活用する発想は、楽天市場の機能を熟知していないと出てきにくいものです。

楽天市場には、商品オプション以外にも、レビュー特典、おまけ機能、商品説明欄など、訴求に活用できる余白が随所にあります。「この機能は本来の使い方以外に、何に転用できるか？」という視点で店舗運営を見直すと、新たな改善余地が見つかります。

まとめ：楽天市場でLINE友だち追加を増やすなら、商品ページの導線設計から

楽天市場でLINE友だち追加を増やすためには、メルマガやバナーといった従来の手段だけでなく、「購入直前のタイミングで、具体的なメリットを訴求する」という発想が有効です。

今回の事例で見たように、商品ページの項目選択肢を活用するだけでも、1週間の累計増加率が約40ポイント改善するなど、大きな効果が確認できました。

ポイントを整理すると、以下の3点に集約されます。

• 訴求位置：購買意欲が高まる「購入直前」に設計する
• 訴求内容：抽象的な表現ではなく、具体的な金額メリットで提示する
• 楽天機能の応用：既存機能を本来の用途以外にも活用する発想を持つ

LINE友だち登録は、CRM施策の入口に過ぎません。登録後の配信設計や、楽天市場内での回遊促進と組み合わせることで、より大きな成果につながります。

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