楽天メルマガ(R-Mail)とは？設定・配信方法から活用のポイント・検証結果データまでECコンサルが徹底解説！

楽天市場でリピーター獲得に苦戦しており、売上を安定させる具体的な販促手法を模索していませんか？ 本記事では、これまでの支援実績が1,000社以上、広告運用実績年間10億円以上の弊社（Proteinum）が、楽天公式のメール配信サービス「R-Mail」の基礎から、具体的な設定方法、売上を最大化するための活用ノウハウまでを網羅的に解説します。

結論として、楽天メルマガを正しく運用することで、広告費を抑えながら高いLTV（顧客生涯価値）を実現することが可能です。ぜひ最後までご覧ください。

【この記事の対象者】

• 楽天市場でのリピート売上を伸ばしたい店舗運営者様
• 楽天メルマガ（R-Mail）の具体的な設定手順や費用を知りたい方
• 配信しているが、開封率やクリック率が上がらず悩んでいる方

【この記事を読んでわかること】

• 楽天メルマガ（R-Mail）の基本機能と最新の費用体系
• 成果を出すための具体的な作成・配信設定の手順
• 開封率・成約率を向上させるためのプロ直伝の活用ポイント

楽天メルマガ（R-Mail）とは？

楽天メルマガ（R-Mail）とは、楽天市場に出店している店舗が、自店舗のニュースレター購読を希望したユーザーに対して直接メールを配信できる公式の販促システムです。

単なる情報発信ツールではなく、店舗のファン（既存顧客）と継続的な接点を持つためのCRM（顧客関係管理）の要となる機能です。現在、EC市場では新規顧客の獲得コスト（CPA）が高騰しており、いかに既存顧客に再訪問してもらうかが利益最大化の鍵となります。楽天メルマガは、RMS（Rakuten Merchant Server）から簡単に操作でき、HTMLメールやテキストメールの使い分け、さらにはターゲットを絞ったセグメント配信などが可能です。

楽天メルマガ活用のメリットとは？

楽天メルマガを活用することで、店舗運営において多角的なメリットを享受できます。特に大きなメリットは以下の3点です。

• 既存顧客への直接アプローチによる売上の安定
• イベント初速の最大化によるランキング順位の向上
• 外部広告に頼らない低コストな集客チャネルの実現

詳細は以下の通りです。

既存顧客への直接アプローチによる売上の安定

メルマガは、店舗側から「攻め」のアプローチができる数少ない手段です。検索結果や広告に依存せず、既に自店舗を知っているユーザーへ直接アプローチできるため、配信を行うたびに一定の売上（ベースライン）を確保しやすくなり、月間の売上予測が立てやすくなります。

イベント初速の最大化によるランキング順位の向上

楽天スーパーSALEやお買い物マラソンなどの大型イベント開始直後にメルマガを配信することで、アクセスの初速を爆発的に高めることができます。初速の売上が伸びることで、楽天市場内の「売れ筋ランキング」にランクインしやすくなり、そこからさらに新規顧客の流入を呼ぶという正の循環を生み出せます。

外部広告に頼らない低コストな集客チャネルの実現

RPP広告やクーポンアドなどの運用型広告は、競合との入札争いによりコストが嵩みがちです。一方、楽天メルマガはリストを保有していれば、1通あたりの配信単価を抑えて大量の集客が可能です。広告費を削減しながら利益率の高い売上を構成するための、非常に効率的なチャネルといえます。

楽天メルマガの費用・料金とは？

楽天メルマガの導入を検討する際、最も気になるのがコスト面です。R-Mailの料金体系は、配信先デバイスや配信通数によって異なります。

以下の表に、主要な料金体系をまとめました。

項目	PC向け配信	スマートフォン向け配信
基本料金	無料（標準サービスに含む）	無料（標準サービスに含む）
無料配信枠	1週間あたり1回まで無料	なし（原則有料）
従量課金単価	1通あたり1円（税別）	1通あたり0.75円（税別）
配信対象	PCアドレス宛	モバイル・スマホアドレス宛

注意点： > 以前はPC向けが主流でしたが、現在はユーザーのほとんどがスマートフォンで閲覧しています。そのため、実質的には「1通0.75円」の従量課金がメインのコストになると考えて予算を組むのが現実的です。弊社Proteinumの支援実績では、配信1通あたりの期待収益がコストを大きく上回るケースが大半であるため、費用を恐れずに配信リストを増やすことが推奨されます。

参考動画：【ECコンサル事例共有会】メルマガ効果検証

楽天メルマガ（R-Mail）の種類

楽天メルマガには、主に以下の5つの種類があります。それぞれの特徴を理解し、配信目的に合わせて使い分けることが重要です。

PCテキストメール

PCテキストメールは、PC宛に送信する目的で作成・配信されるテキストタイプのメールです。画像や装飾を盛り込むことなく、文字のみを使用して作成された一般的なメールになります。
※PCのメールアドレス宛に送る場合のみ使用可能

HTMLメール

マルチパート形式（※）のEメールの作成、送信が可能で、PC（スマートフォン・タブレット端末含む）とモバイルの双方に対応しています。
HTMLタグを使用して、自由な色とレイアウトのメールを作成できます。
R-Cabinetに登録した画像を利用して、店舗ページと同等のクオリティの画面デザインを実現することができます。
※PCのメールアドレス宛に送る場合のみ使用可能

レスポンシブメール

「レスポンシブデザイン」は様々な種類のデバイス、例えば、PCやスマートフォンなどに最適な状態で表示できるようにするデザイン手法の一つです。
「レスポンシブメール」とはこのレスポンシブデザインで制作されたメールです。レスポンシブメールにてメールを作成すると、HTMLメールよりもデザインの自由度はすこし下がりますが、ひとつのメールでPCやスマートフォン、タブレットに適したメールが作成できます。
※全てのデバイスに対応していますが、キャリアアドレス宛には送付できません。

モバイルテキストメール

キャリアアドレス宛に送信するテキストメールの作成・送信が可能です。
※スマートフォンのキャリアアドレス宛に送る場合のみ使用可能

モバイルHTMLメール

キャリアアドレス宛に送信するHTMLメールの作成・送信が可能です。
※スマートフォンのキャリアアドレス宛に送る場合のみ使用可能

楽天メルマガ（R-Mail）の配信手順・作成方法は？

実際に楽天メルマガを作成し、配信する具体的な手順について、以下、3つのステップに分けて解説します。

1. メルマガの本文を作成する
2. 送信先リストを作成する
3. メルマガの送信設定を行う

1.メルマガの本文を作成する

楽天RMSにログインし、「メール・SNS・マーケティング」メニューから「メルマガ配信」を選択します。

「配信設定」の中から「メール本文編集」ボタンをクリックします。

「メール種別選択」から、作成したいメール種別の「編集開始」ボタンをクリックします。
※ここでは「レスポンシブメール」を例として解説

「レスポンシブメール」の場合、メールのテンプレートを選択。

「サブジェクト（件名）」と「メール本文」を作成し、画面下の「送信一覧に保存する」をクリックします。
レスポンシブメールでは選択したテンプレートのまま作成することも可能ですが、左側の「ブロックを選ぶ」から各ブロックを好きな位置に追加・配置することができます。

2.送信先リストを作成する

楽天RMSにログインし、「メール・SNS・マーケティング」メニューから「メルマガ配信」を選択します。

「管理」の中の「リスト条件一覧・登録/削除」をクリックします。

3.「リスト条件登録」の中から、「PCテキスト/HTMLメール」「モバイルメール」どちらかの「新規条件設定」ボタンをクリックします。
※ここでは「PCテキスト/HTMLメール」を例として解説。

「新規条件設定」から、「ユーザーのリアクションによるリスト設定」「ユーザーの属性によるリスト設定」の各項目を入力または選択してユーザーの絞り込みを行います。
指定した条件に当てはまるユーザーを抽出して、送信先リストを作成していきます。
※モバイルメールの場合、「メルマガ購読に使用しているデバイス」や「携帯電話のキャリア」などの条件で絞り込むことが可能

各条件の設定が完了したら、画面下部の「この条件で検索追加」ボタンをクリックします。

「人数更新」ボタンをクリックし、送信リストを作成します。

「設定した条件」、「送信人数」を確認し、内容に問題がなければ「この条件を保存する」ボタンをクリックして送信リストの作成は完了となります。

3.メルマガの送信設定を行う

楽天RMSにログインし、「メール・SNS・マーケティング」メニューから「メルマガ配信」を選択します。

「配信設定」から「メール送信」ボタンをクリックします。

「メール種別選択」の中から、送信したいメール種別の「次へ」ボタンをクリックします。
※ここでは「レスポンシブメール」を例に解説。

「リスト選択」から、作成した送信先リストを選択します。

「メール送信」画面で「送信一覧」をクリックし、作成したメルマガ本文を選択して「プレビュー」ボタンをクリックします。

メルマガの最終チェックを行い、「テスト送信」を行った後、「即時送信」もしくは「予約送信」でメルマガの配信は完了です。

楽天メルマガ（R-Mail）配信リスト保有数の増やし方は？

ここでは、配信リスト保有数を増やすやり方について解説します。
楽天でメルマガを送信するためには自社で保有しているリストが必要になります。
このリストが少ないと、メルマガを時間をかけて作成したとしても、そのメルマガを届けられる人数は限られてしまいます
配信リストの保有数が多いほど、より多くの顧客にリーチが可能となり、効果的なマーケティング活動が展開できます。

レビューキャンペーンによる登録インセンティブ

「レビューを書いてメルマガ登録でクーポンプレゼント」といったキャンペーンは非常に強力です。購入直後の熱量が高いタイミングで、次回の特典をフックに登録を促すことで、自然にリストを積み上げることができます。

店舗内バナーや商品ページでの露出強化

店舗のトップページや、全商品ページの共通バグなどに「メルマガ登録はこちら」というバナーを常設します。特に「メルマガ会員限定セール」や「先行販売」の告知をセットにすることで、登録の動機付けを強化できます。

サンクスメール内でのメルマガ登録案内

商品購入後に送るサンクスメール（注文確認メール）の中に、メルマガ登録URLを記載します。既に購入手続きを終えたユーザーは店舗への信頼度が高まっているため、「お得な情報の受け取り」を提案する絶好の機会となります。

楽天メルマガ（R-Mail）を効果的に活用する5つのポイント

楽天メルマガをただ送るだけでは、十分な成果は得られません。弊社がコンサルティングにおいて実践している、効果を最大化するための5つの重要ポイントを紹介します。

1. スマホユーザーを意識した件名の最適化
2. クーポンやポイントアップキャンペーンとの連動
3. 視覚的訴求力を高めるHTMLテンプレートの活用
4. ユーザー属性に合わせたパーソナライズ配信
5. 最適な配信タイミングを見極めるABテスト

スマホユーザーを意識した件名の最適化

メールの開封率は「件名」で9割決まると言っても過言ではありません。スマートフォンの通知画面やメール一覧で表示される文字数は限られているため、重要なキーワード（【クーポン有】【ポイント10倍】など）は冒頭の15文字以内に入れるようにします。

クーポンやポイントアップキャンペーンとの連動

単なる商品紹介よりも、「今だけ10%OFFクーポン配布中」「本日限定ポイント5倍」など、「今すぐ買う理由」を明示することが重要です。楽天のイベントスケジュールと密接に連動させ、ユーザーの購買意欲が高まっている瞬間に特典を提示しましょう。

視覚的訴求力を高めるHTMLテンプレートの活用

文字だけのメールよりも、シズル感のある商品画像や、一目でセールの雰囲気が伝わるバナーを使用したHTMLメールの方が、クリック率は圧倒的に高まります。ファーストビューで最も伝えたいメッセージ（ベネフィット）を画像で見せる構成を徹底してください。

ユーザー属性に合わせたパーソナライズ配信

「全員に同じメール」を送るのではなく、「過去にレディース服を買った人には新作ワンピの案内」「3回以上購入のリピーターにはVIP限定クーポン」など、ユーザーに合わせた情報を届けることで、配信解除を防ぎ、高い反応率を維持できます。

最適な配信タイミングを見極めるABテスト

自店舗の顧客が「いつ」スマホを見ているかを知ることが成功への近道です。例えば「ランチタイムの12時」と「帰宅後の21時」でABテストを行い、クリック率が高い時間帯を特定します。弊社独自のデータでは、平日は夜21時以降、休日は午前中の反応が良い傾向にありますが、商材によって最適解は異なります。

楽天メルマガ（R-Mail）の配信後に行うべきこと

配信して終わりではなく、結果を数値で振り返り、次回の施策に活かすPDCAサイクルが不可欠です。

主要指標（開封・クリック・売上）の数値分析

RMSの分析画面から、配信したメールのパフォーマンスを確認します。特に「クリック率（CTR）」を注視してください。クリック率が低い場合は、件名とコンテンツの不一致や、バナーの訴求力不足が考えられます。

配信解除率の上昇要因の特定と対策

配信のたびに多くの購読解除が発生している場合は、配信頻度が高すぎるか、内容がユーザーにとって価値がない可能性があります。「情報の質」と「頻度」のバランスを見直し、読者に飽きられない工夫が必要です。

分析結果を次回の配信計画へ反映する仕組み

「どのバナーがクリックされたか」「どの価格帯の商品が売れたか」を蓄積し、次回のメルマガ作成に反映させます。この小さな改善の積み重ねが、半年後のリピート売上に大きな差を生みます。

【メルマガ検証結果】開封率検証：件名のABテストによる変化

件名の冒頭に「商品名」を入れるかどうかによって、読者の反応にどのような差が出たのかを検証しました。

結果として、開封率は上昇しました。
具体的には、変更前（商品名あり）のメルマガが約46〜50％前後だったのに対し、変更後（商品名なし・訴求文先頭）のメルマガでは54〜61％前後を記録する結果となりました。

詳細は以下のnote記事でご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

https://note.com/proteinum_202083/n/n495ff0727938

【メルマガ検証結果】構成の検証：楽天メルマガのベストな構成とは？

「どんな順番でコンテンツを並べれば売上につながるのか？」
「商品説明はどこまで詳しく書くべきか？」
楽天市場店舗の運営者なら一度は悩むこのテーマについて、メルマガの構成を複数パターンでテストし、「1通あたり売上が最大化される構成」を検証しました。

この検証から得られた最適構成のポイントは以下の通りです。

• 商品情報は簡潔に記載し、詳細はLP側で伝わればOK
• クーポンやキャンペーン情報はファーストビューに配置し、CTRを最大化させる
• 同じ情報を下部にも再掲し、クリック導線を増やすことでクリック数の最大化につながる

特に「1通あたり売上」を最大化するには、クリック数を増やすための構成設計が重要であり、クリック後に転換するユーザーの取りこぼしを最小限に抑える工夫が求められます。

詳細は以下のnote記事でご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

https://note.com/proteinum_202083/n/n0e29d6df839c

よくある質問

Q1：メルマガ配信の最適な頻度はどのくらいですか？

A1：週に1〜2回、イベント時は最大で毎日配信するのが一般的です。 通常時は読者に「しつこい」と感じられない程度の頻度（週1〜2回）に留め、価値のある情報を厳選します。一方で、楽天スーパーSALEやお買い物マラソン期間中は、他店も大量に配信するため、埋もれないよう開始時・中日・終了間際といったタイミングで頻度を上げることが、売上最大化のポイントです。

Q2：画像が表示されない場合の対処法はありますか？

A2：alt属性（代替テキスト）を設定し、画像がなくても内容が伝わるように工夫してください。 一部のメールクライアントでは初期設定で画像が表示されないことがあります。そのため、HTMLメールを作成する際は、画像に適切な代替テキストを設定し、重要なテキスト情報は画像化せず、文字として配置する「ハイブリッド型」の構成を推奨します。

Q3：配信停止を希望された場合の対応方法は？

A3：システム側で自動処理されますが、店舗側での手動削除は不要です。 R-Mail経由で配信されたメールには必ず解除用リンクが含まれており、ユーザーがそこから解除手続きを行うと、楽天のシステム側で自動的に配信リストから除外されます。店舗側で個別にリストを操作する必要はありませんが、苦情等の直接連絡があった場合は、RMSから手動で配信対象外に設定することも可能です。

楽天メルマガの設定方法と活用についてのまとめ

いかがでしたでしょうか。ここまで楽天メルマガについて解説してきました。

楽天メルマガ（R-Mail）を効果的に運用するための要点は以下の通りです。

• 楽天メルマガの役割と価値
  • 楽天市場公式のCRMツールであり、既存顧客への直接アプローチが可能。
  • 広告費を抑制し、リピート売上の安定とLTV向上を実現する。
• 費用と種類
  • スマホ向けは1通0.75円の従量課金が基本。
  • 標準配信、セグメント配信、フォローメールを目的別に使い分ける。
• 作成と活用のポイント
  • スマホに最適化した「件名」と「視覚的なHTMLデザイン」が重要。
  • 楽天のイベントと連動させ、クーポン等のインセンティブを活用する。
  • 配信後は必ず数値を分析し、最適な配信時間やターゲットを特定する。

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